to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV'de Sürekli Sorunlar Ve Değişim Sürecinde Hayal Kırıklığı
13 Aralık 2022 tarihinde Toshiba marka TV aldım. TV de belli başlı problemler vardı. Kendi kendine açılma, uygulama üzerinden bir film açtığımızda, filmin orta yerinde TV kanallarına dönme gibi sorunlar yaşıyorduk. En son olarak 01.12.2024 ‘te normal şekilde akşam kapattık, sabah tekrar açtığımızda sol orta kısımda büyük bir sarı leke ile karşılaştık. Çağrı merkezinizi arayarak durumu belirttim kayıt açıldı. Ertesi gün mesai sonuna doğru gelip TV’yi aldılar. Bir gün sonra mesajla değişim kararı olacağını SMS ile öğrendim. 04.12.2024 saat: 12:30 gibi değişim için arandım. Çağrı merkeziniz 1 model sunarak değişim yapacaklarını söylediler. Kabul etmedim. Aradan 3 gün geçti. Kimse aramıyor sormuyor. En son ben çağrı merkezinizi arayıp bilgi almak istediğimde size döneceğiz bir süre sonra bir beyefendi dönerek 3 model sundu ve sunduğu tüm modeller 3 yıl önce çıkmış bir modele aitti ayıplı üründe misli ile alma hakkına sahipken müşterilere zorla direterek ürün sunulmasını Vestel markasının kurumsallığına yakışmadığını söylemek istiyorum. Bu diretmeden dolayı oldukça üzgünüm insanlara depomuzda ürün yok diyerek 3 yıl önce çıkan ürünü vermeye çalışmak oldukça abes-t bir durum. Vestel depodan sonuç olarak et tavuk beklemiyoruz. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Üstelik bu ikinci Vestel marka TV mağduriyetimdir. İlk TV ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. TV' de renkli diyebilecek renk unsuru yoktu siyah ve maviden oluşuyor. Renk kartelası sadece tekrar ediyorum. Mağduriyetlerimin acil giderilmesini rica ediyorum. Umarım müşteri memnuniyetini ön planda tutarsınız.
Ergün Güler, Ender yüksel, Hasan Uğur, Özgün Döşemeciler, Özgür Eriş, Vestel
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre televizyon gibi ürünlerin kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmiş olup bu yasa çerçevesinde, kullanım ömrü dolmadan oluşan arızaların tüketicilere misliyle değişim hakkı tanıdığını bilmekteyim. Vestel gibi kurumsal firmadan aldığım 2 adet televizyonun da sorunlar yaşatmasından dolayı son derece rahatsız, mutsuz ve mağdur oldum. Müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak kalıcı ve insancıl çözüm istiyorum. Haklarımı her platformda sonuna kadar kullanacağımı bilmenizi isterim. Teşekkürler,
Neden kimse cevap dönmüyor?
Çözüm Merkezinden Egehan Bey'e süreç boyunca vermiş olduğu hizmetten, sabır ve anlayışından dolayı çok teşekkür ederim. Sorularıma tek tek yanıt verdi. Beni kendi belirlediği bir ürünle sınırlamadı, diğer destek veren arkadaşlar gibi konuyu kestirip atmadı, danışman değişikliği de yapmadı. Kendisinin de bir tüketici olduğunu her seferinde dile getirerek mağduriyetin giderilmesi için elinden gelen çabayı, özveriyi gösterdi. Çözüm merkezinde böyle bir çalışının olması marka adına büyük bir kazanç olduğu inancındayım. Egehan Bey'e tekrar desteği ve ilgisi için sonsuz teşekkür ediyorum.
