Vestel Garanti Kapsamındaki TV'ye Yanıltıcı Sıvı Girişi İddiası Ve Ücret Talebi

Muhammet · 2026-04-02T18:29:56+03:00

Yerli üretimi desteklemek adına kurumsallığına güvenerek Vestel’den Vestel 50UA9631 55” 139 cm ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Android Smart LED TV modelini çeyiz için satın aldım. Ürün yaklaşık iki yıldır duvarda asılı ve doğru düzgün kullanılmamasına rağmen böyle bir sorunla karşı karşıya kalıp mağduriyet yaşamak son derece üzücü bir durum. TV tüm uygulamalara sorunsuz giriş yaparken, normal kanallara girmek istediğimde "uydu sinyal bulunamadı, bağlantı ayarlarınızı kontrol edin" uyarısı çıkıyordu; üstelik uydu kablosu, çanak, LNB vb. sıfır olmasına rağmen hiçbir kanal çekmiyordu. Bu sorun üzerine müşteri temsilcinizi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis ekipleriniz gelip televizyonun bulunduğu yeri, kabloyu ve bağlantıları bizzat inceledi; buna rağmen neden arıza olduğunu bilmediklerini belirterek televizyonu tamir için alıp götürdüler. İki gün sonra ise tarafıma, üründe sıvı girişi olduğu ve bu yüzden onarımın ücretli yapılabileceği söylenerek, garantisi devam eden ve neredeyse hiç kullanılmamış televizyon için benden ücret talep edildi. Televizyon duvarda asılı, özenle saklanan bir ürün olmasına rağmen kullanıcı hatasıymış gibi sıvı teması iddiasında bulunulmasını ve bunun sonucunda benden ücret istenmesini tamamen haksız bir mağduriyet olarak görüyorum. Garantisi devam eden, az kullanılmış ve kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında tamir edilerek arızasının giderilmesini talep ediyorum.

Muhammet

Kurumsallığınıza güvenerek yerli üretimi desteklemek için TV aldık ama hayatımızın en büyük pişmanlığını yaşattınız. 2 yıldır duvarda asılı olan hiç doğru dürüst kullanılmamış çeyiz için aldığım TV’ mi sinyal problemi ile yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum ekipleriniz gelip kendi gözüyle gördü uydu kablosundan tutunda çanağına kadar sıfır olan bir ürünün neden böyle olduğunu anlamadı ve ürünü götürdü sonrasında sırf müşterilerinizi mağdur etmek için 2 gün sonra arayıp garantisi olduğu halde sıvı teması mevcut diyerek ücretli bir şekilde tamir edebileceğini söylüyorlar. Sizin kurumsallığınız bu kadar mı müşterilerinize verdiğiniz hizmet bu kadar mı Vestel pişmanlıktır. Bu hayatta kendi paranla rezil olmak istiyorsan Vestel'e bulaşman yeterli

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Muhammet

Lütfen daha fazla mağduriyet yaratmayın beni bütün sosyal medya platformlarından da sürekli yazmak zorunda bırakmayın ben müşteri memnuniyeti kapsamında ürünümün arızasının ücretsiz bir şekilde giderilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum

Muhammet

Koskoca ülkemizin medarı iftiharı diye güvendiğimiz #Vestel firmasının yaşattığı mağduriyetten ötürü kendi aile yuvamızda huzur kalmadı. Bize bunları yaşattığınız için her iki cihanda da ellerimiz yakanızda. Hayatımın en büyük pişmanlığını yaşatmaya devam ediyorsunuz