Vestel Yeni TV'de Sıvı Teması Gibi Haksız Ücret İddiası

Vestel’den yerli üretimi desteklemek ve kurumsal bir firmaya güvendiğim için Vestel 50UA9631 55" 139 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Android Smart LED TV aldım. Televizyonu çeyiz için aldığımızdan dolayı hemen kullanmadık, ancak satın alırken “3 ay içinde kurulum yapılmazsa garanti dışı kalır” bilgisi verildiği için herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına kurulumu zamanında yaptırdım.

Düğünden sonra televizyonu yeni yeni kullanmaya başladığımızda Youtube.com, Google, Tabii, Exxen gibi uygulamalara sorunsuz şekilde girebildiğim halde normal TV kanallarını kullanmak istediğimde sinyal alamadım. Çanak anteni, uydu kablosu ve LNB’si tamamen sıfır olmasına rağmen televizyon kanallarında sinyal yoktu. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis ekibi de kontrolleri yapınca televizyonun sinyal almadığını, bu model kendinden uydulu olduğu için uydu giriş kısmında arıza olabileceğini belirtti ve cihazı arızayı gidermek üzere teslim alıp servise götürdü.

Televizyonu 30 Mart Pazartesi günü servise verdim. Birkaç gün sonra Vestel tarafından aranarak, garantisi devam eden ve neredeyse hiç kullanılmamış televizyonum için “sıvı teması var” denilerek ücret talep edildi. Duvara asılı, dışarıdan hiçbir müdahalemiz olmayan, kullanılmamış bir cihaz için bu gerekçeyle ücret istenmesini kesinlikle haksız kazanç olarak görüyorum ve bu ücreti bu nedenle reddediyorum.

Ekte paylaştığım fotoğraflarda uydu kablosu ucunda ve duvar kısmında herhangi bir nem, rutubet, paslanma, oksitlenme olmadığını net şekilde belgeledim. Gelen sözde profesyonel ekibiniz de ilk geldiğinde kendi gözleriyle kablonun ucunun sıfır ve tertemiz olduğunu, herhangi bir kararma veya oksitlenme olmadığını gördü. İlk kurulumdan beri arızalı olduğu anlaşılan bir televizyon için bugün ücretli onarım istenmesi bana göre müşteriyi bilerek ve isteyerek mağdur etmek ve yanıltmadır.

Bu süreç yüzünden evimizde huzur kalmadı, eşimle her gün bu konu yüzünden tartışıyoruz. Garantisi olan bu TV' nin onarımı için ücret talep edilmesi tek kelimeyle mağduriyettir. Hiçbir dış etkenin olmadığı, duvarda asılı duran ve doğru düzgün kullanılmamış bir televizyonun bu arızası garanti kapsamına girmeyecekse, garantinin daha ne anlamı kalıyor.

Cihazım şu an hâlâ serviste tutulmaktadır. Garanti kapsamındaki bu arızanın tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, televizyonumun sorunsuz ve eksiksiz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini bilginize sunar. Gereğinin yapılmasını arz ederim.