Vestel TV Servisinde Yanıltıcı Ödeme İsteği Ve Müşteriye Suçlayıcı Davranış

Vestel 3D Smart 65fa8500 model 65 inç televizyonumda geçtiğimiz hafta renk kayması sorunu yaşadım ve bunun üzerine Vestel müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Bana 800 TL servis ücreti olduğu ve bu ödemenin televizyon alınırken, yani teslim sırasında yapılacağı söylendi. Daha sonra şirketin IBAN numarası WhatsApp üzerinden tarafıma iletilerek bu hesaba ödeme yapmam istendi.

Evime gelen servis görevlileri ise ödemeyi şimdi yapmamıza gerek olmadığını, televizyon tamir edilip teslim edildikten sonra ücretin alınacağını belirtti. Buna rağmen televizyonumu servise götürdüler. Tamir masrafının yüksek çıkması üzerine yaptırmaktan vazgeçtik ve televizyonumun tarafımıza geri getirilmesini istedik. Televizyonun cuma günü teslim edileceği söylendi, ardından hava koşulları gerekçe gösterilerek pazartesiye ertelendi ve bu süreçte 800 TL’yi IBAN’a göndermem istendi.

Talep üzerine 05.10.2026 tarihinde 800 TL’yi belirtilen IBAN’a oğlumun hesabından havale/EFT olarak gönderdik ve dekontu da kendilerine ilettik. Buna rağmen defalarca kez aranarak paranın onlara ulaşmadığı, sorunun bizden kaynaklandığı ve paranın bize geri dönmüş olabileceği söylendi. Ben de hesap hareketlerimizin ekran görüntüsünü gönderdim. IBAN’ı yanlış girdiğim iddia edildi, bunun üzerine IBAN’ı tekrar tekrar kontrol ettim ve doğru olduğunu ifade ettim. Tüm bu uğraşların sonunda, “Şimdi geldi.” şeklinde bir mesaj atarak paranın ulaştığını belirttiler.

Bu süreçte, ödemenin yapılmış olmasına rağmen paranın yatmadığı iddiasıyla defalarca aranıp hatalıymışız gibi muamele görmem, gereksiz yere oyalandığımı ve rahatsız edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu güvensizlik ve iletişim şekli nedeniyle Vestel markasını bir daha kullanmayı, mağazalarının önünden dahi geçmeyi ve çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ve tekrar tekrar suçlayıcı şekilde aranmanın Vestel tarafından incelenmesini ve müşteriye karşı daha saygılı, şeffaf ve tutarlı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.