Vestel Teknik Servisi Sözünü Tutmadı, Anaokulunda Çocukların Sağlığı Tehlikeye Atıldı!

Hatice

455

Vestel teknik servisi 10 Temmuz’da, buzluk kısmı arızalı olan buzdolabımız için kurumumuza (bir anaokulu) geldi. Cihazın tamamen kapatılması gerektiği, 12 Temmuz Cumartesi günü tekrar gelip müdahale edecekleri söylendi. Ancak yaz günü dolapta kalan buzlar ertesi gün tamamen çözüldü. Bu durumun aciliyetini defalarca ilettik, buranın küçük çocuklara her gün yemek pişirilen bir eğitim kurumu olduğunu söyledik. Buna rağmen hiçbir acil destek sağlanmadı!

12 Temmuz’da geleceklerini, öncesinde arayacaklarını söylediler. Ama ne oldu? Hiçbir arama yapılmadan kuruma gelinmiş, “kapalıydı” denilerek geri dönülmüş. Oysa daha önce verilen söz vardı: “Arayacağız.” Bu kadar basit bir iletişimi bile sağlayamayan, sözünü tutmayan bir servis anlayışı olabilir mi?

Defalarca aramama rağmen ne teknik servis ne müşteri hizmetleri bu durumu ciddiye aldı. Burası ev değil, anaokulu! Küçük yaşta çocukların sağlığını riske atan bu sorumsuzluk kabul edilemez.

Vestel gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir arızada bu denli ilgisiz ve vurdumduymaz davranması, açıkça skandaldır. Bu ihmalkarlığın sorumluluğu kimdeyse, hesabını versin! Bu mağduriyetin acilen telafi edilmesini talep ediyoruz.

Gelişme

12 Temmuz 11:47

10 Temmuz 2025 tarihinde kurumumuza gelen teknik servis ekibiniz, buzluk bölümünde dondurma sorunu yaşadığımız buzdolabının tamamen kapatılması gerektiğini, onarımı ise 12 Temmuz Cumartesi günü gerçekleştireceklerini belirtmiştir.

Anaokulu olarak faaliyet gösteren kurumumuzda küçük yaşta çocuklara her gün yemek pişirilmekte olup, buzdolabının çalışmaması ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Yaz mevsiminde olmamız nedeniyle ertesi gün buzlar tamamen çözülmüştür. Bu durumun aciliyetini hem teknik servise hem de müşteri hizmetlerinize defalarca iletmemize rağmen hiçbir öncelik tanınmamış, tarafımıza herhangi bir destek sunulmamıştır.

12 Temmuz Cumartesi günü servis ekibinin geleceği, ilk servis olacağımız ve öncesinde aranacağımız belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir arama yapılmadan kuruma gelinmiş, kapalı olduğu düşünülerek geri dönülmüştür. Bu da sorunun çözümünü daha da geciktirmiştir.

Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Anaokulu gibi özel hassasiyet gerektiren bir kurumda, buzdolabı gibi temel bir ihtiyacın günlerce çalışmaması, çocukların sağlığı ve gıda güvenliği açısından büyük bir risk oluşturmuştur. Teknik servis ve müşteri temsilcilerinizin ilgisiz yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğratmıştır.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, teknik servis sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ederiz.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri