Vestel Stok Yok Deyerek Aynı Model Buzdolabını Değiştirmeyi Reddetti

Vestel’den aldığım Vestel NFK60122 EX Wi-Fi 533 litre No‑Frost buzdolabı arızalandı ve yetkili servis gövde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Ürünün tamir edilemeyeceği ve ücretsiz değişim yapılacağı söylendi.

Değişim sürecinde ben birebir aynı model buzdolabını talep etmeme rağmen Vestel, stoklarında bu ürünün olmadığını söyleyerek bana Vestel NF60022 EX Wi-Fi 523 litre No‑Frost buzdolabı, Vestel NF64012 E Wi-Fi 586 litre No‑Frost buzdolabı ve Vestel NFK64012 E Wi-Fi 588 litre No‑Frost buzdolabı olmak üzere üç farklı model önerdi. Bu üç modelin de özellikleri itibarıyla istemediğim ürünler olduğunu belirttim; ancak yine de aynı modelin temin edilemeyeceğini ve başka bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.

Oysa, yaşadığım şehir olan Trabzon’daki birçok Vestel yetkili mağazasında benim kullanmakta olduğum modelin satışta olduğunu görüyorum. Buna rağmen bana “stok yok” denilmesi ve aynı ürünün değişim kapsamında sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaklaşık bir haftadır buzdolabını kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Talebim, arızalı ürünümün bana söylenildiği gibi ücretsiz şekilde aynı modelle değiştirilmesidir. Vestel’den bu süreçte müşteri memnuniyetini dikkate alan, mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir çözüm bekliyorum.