Vestel Servisinin Yanıltıcı Teşhisi Ve Yüksek Masrafları Nedeniyle Mağduriyet

Yerli ve milli bir marka olduğu için güvenerek tercih ettiğim Vestel 75U9500 model televizyonum, 21 Şubat sabahı hiçbir müdahalem olmamasına rağmen aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisine başvurdum ve cihazımı servise teslim ettim. O günden bu yana süreç hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 35 gündür televizyonumu kullanamıyor, evimde televizyon izleyemiyorum.

Servis ilk incelemesinde güç kartının arızalı olduğunu, 6.500 TL masrafım olduğunu söyledi; ben de bu bilgiye güvenerek ücreti kabul ettim ve ödedim. Ancak en başta hem güç kartı hem de LED’lerde arıza olduğu söyleseydi, bu kadar masrafı kabul edip etmeyeceğime kendim karar verirdim. Ya da güç kartını taktıktan sonra LED arızasını fark etseler, önce beni bilgilendirip onayımı alarak tüm işlemi birlikte yapmaları gerekirdi. Buna rağmen önce güç kartını değiştirip ödemeyi aldılar, ancak bundan sonra televizyonumda LED arızası da olduğunu, bunun için de yaklaşık 18.000 TL daha masraf çıkacağını söylediler ve hatta dışarıda başka tamircilerde daha uygun yaptırabileceğimi belirttiler.

Tüm bunlara ek olarak televizyonum yaklaşık 25 gün boyunca serviste kaldı ve tarafıma teslim edildiğinde cihazımın çizilmiş olduğunu gördüm. Yani eksik teşhisle önce benden güç kartı ücreti alındı, 35 gündür televizyonsuz bırakıldım, üstüne cihazım çizilmiş şekilde teslim edildi ve bir de çok yüksek bir LED masrafı ile karşı karşıya kaldım. Bu süreçte müşteriye doğru ve tam bilgilendirme yapılmadığı için, teknik servis hatalarının faturasının bana çıkarıldığını düşünüyorum. Benim tek "hata"m, yerli ve milli bir marka diye Vestel’e güvenmek ve yetkili servisin verdiği bilgiye inanarak cihazımı onlara emanet etmek oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vestel’den, televizyonumun eksik veya yanlış teşhisinin sonuçları bana yüklenmeden, ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihazımın değiştirilmesini; ayrıca serviste oluşan çizikler ve 35 gün boyunca televizyon kullanamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.