Vestel Servisinde Geciken Parça Ve İlgisiz İletişim

18.04.2026 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Vestel yetkili servisine, Vestel sefa t 2002 gri ızgara ve tost makinemin taşınma esnasında kaybolan plakaları için yedek parça siparişi vermek amacıyla saat 18:00–18:30 civarında zor da olsa arayıp yerini bularak gittim. Servise girdiğimde dışarıda telefonla konuşan erkek personel, içeride bir erkek ve bir kadın çalışan olduğunu, kadın personelin benimle ilgileneceğini söyledi. İçeri girdiğimde ise kadın personelin şahsi telefonuyla meşgul olduğunu gördüm. Erkek personel yardımcı olabileceğini söyleyince, tost makinesine ait iki adet plaka siparişi kendisi tarafından alındı, kadın personel de telefon görüşmesi biter bitmez servisten ayrıldı.

Sipariş aşamasında ödemeyi hemen yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda kapora alındığı, adet fiyatının 600 TL olduğu, iki plaka için 100 TL kapora vererek sipariş oluşturulabileceği ve sipariş geldiğinde 1.100 TL daha ödeyerek parçaları teslim alacağım bilgisi verildi. Siparişin kaç gün içinde geleceğini sorduğumda, en geç 1 ile 5 gün içerisinde teslim edileceği söylendi.

22.04.2026 tarihinde bana verilen iş yeri kartındaki 0 232 999 08 50 numaralı dahili hattı defalarca aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Israrla aramaya devam ettikten sonra, isminin sanırım B**** olduğunu söyleyen bir bayan uzun uğraşlar sonucu telefona cevap verdi. Durumu anlattığımda önce böyle bir sipariş görünmediğini söyledi, ardından siparişin erkek personel tarafından verildiğini ifade etti. Daha sonra, yine tarafıma verilen kartta yazan 0 54*********07 numaralı WhatsApp hattı üzerinden, perşembe günü saat 14:31’de sipariş girişinin yapıldığına dair bilgi paylaşıldı.

WhatsApp hattı üzerinden siparişin ne zaman geleceğini ve nasıl haber verileceğini sorduğumda “Biz sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde yanıt aldım. Ancak günler geçmesine rağmen bilgi almak için yazdığım mesajlara kimi zaman iki gün sonra dönüş yapıldı, iletişimde son derece ilgisiz ve alakasız bir tavır sergilendi. İki adet sipariş verdiğim halde bir adet plaka geldiği, diğerinin henüz gelmediği söylendi. Zaten tost makinesi tek plaka ile çalışmayacağı için bu durum benimle resmen alay ediliyormuş hissi yaratmaktadır. Manisa’daki ana fabrikaya yakın bir şehirde, İzmir gibi 1–2 saat mesafede olmamıza rağmen 11 günde iki basit yedek parçanın temin edilememesini ve bu süreçte gösterilen vurdumduymazlığı kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iki adet plakanın bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, süreç boyunca son derece yetersiz ve ilgisiz davranan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim hatlarından zamanında ve sağlıklı bilgilendirme yapılmasını, müşterilerle bu şekilde dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilenmemesini istiyorum.