Vestel Servisinde 23 Gün Yanlış Teşhis, Gıdalar Bozuldu

Vestel markalı buzdolabım arıza yaptığı için 04.08.2026 tarihinde Balıkesir Edremit’te 8119964058 numaralı servis kaydını açtırdım. Servis ekibi ilk geldiğinde kartların yandığını söyleyerek parça beklemem gerektiğini iletti. Kartların gelmesi için uzun süre bekledim, kartlar takıldıktan sonra ise bu kez motor arızalı denilerek tekrar beklemem istendi.

Daha sonra motor değişti, kartlar değişti ancak buzdolabı yine çalışmadı. Bu defa kartların uyumsuz olduğu ve yeniden parça bekleneceği söylendi. Bu süreçte hem Vestel’i hem de servisi defalarca aramamıza rağmen net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. En son fabrikadan aranarak sorunun çözüleceği belirtilmesine rağmen, servis tekrar geldiğinde soketin yanlış yere takıldığını, yeni modellerde böyle sorunlar olabileceğini söyleyerek durumu basit bahanelerle geçiştirdi.

Sonuç olarak tam 23 gün boyunca yanlış teşhisler, yanlış montaj ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle boş yere bekletildim. Verilen servis saatlerine uyulmadı, randevular aksadı, süreç boyunca ne sorumluluk alındı ne de yaşanan mağduriyet ciddiye alındı. Bu süre içinde buzdolabım çalışmadığı için tüm kışlık hazırlıklarım, dondurulmuş et ürünlerim ve diğer gıdalarım bozuldu, ciddi bir maddi kayıp yaşadım ve ev düzenim tamamen aksadı.

Benim esas şikayetim, Vestel servis sürecinin bu kadar plansız, bilgisiz ve müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütülmesi ve 23 gün boyunca hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmamasıdır. Vestel’den, yaşadığım mağduriyetin ve bozulmuş gıdalarım nedeniyle oluşan kaybın dikkate alınmasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.