Vestel Buzdolabında Sürekli Soğutma Arızası Ve Yanlış Montaj Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Vestel’den aldığım buzdolabı ile 25 Temmuz 2026 tarihinden bu yana süren ve bir türlü giderilemeyen bir arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte defalarca servis kaydı oluşturdum, tüm WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtları sisteminizde zaten bulunmaktadır. Vestel’i özellikle yerli ve milli bir marka olduğu için tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreç bu tercihimden dolayı pişman olmama neden oldu.

Ürünüme ilişkin Hizmet No 8119760331, Hizmet Fiş No 9110572865’tir. İlk incelemede arızanın kompresörden kaynaklandığı belirtilerek kompresörün gelmesi uzun süre beklendi, ardından değişim yapıldı. Buna rağmen arıza giderilmedi ve buzdolabı soğutma problemine devam etti. Daha sonra cihaz, sistem temizliği yapılacağı gerekçesiyle servise alındı, yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi.

Cihaz teslim edildikten yaklaşık 6 saat sonra tekrar çalıştırdığımda buzluk bölümünün soğuttuğunu, ancak üst bölümün hâlâ soğutmadığını gördüm. Ayrıca cihazın dış yüzeylerinde normalin çok üzerinde bir ısınma söz konusu. Bunun yanında, servis tarafından yeni takılan kompresörün üzerindeki plastik parçanın düzgün monte edilmediğini ve kompresörün sıcaklığı nedeniyle bu parçanın erime seviyesine geldiğini bizzat tespit ettim. Bu durum, yapılan işçilik ve servis kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Aynı servisin ürünüme tekrar müdahale etmesini bu nedenle kesinlikle istemiyorum.

Vestel’den talebim, buzdolabımın acilen farklı ve alanında gerçekten uzman bir yetkili servise yönlendirilmesi, mağduriyetim giderilene kadar tarafıma konsinye/geçici bir buzdolabı temin edilmesi ve arızanın kalıcı şekilde giderilememesi durumunda cihazın yenisiyle değiştirilmesidir. Yaklaşık bir aydan uzun süredir devam eden bu durum, özellikle eşimin hamile olması nedeniyle aile hayatımızı da doğrudan ve olumsuz etkilemektedir.

Sorunun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.