Vestel Servis Sorunu: İkame Ürün Verilmedi Ve Yasadışı Fiyat Kesintisi

Vestel’den aldığım Vestel Retro Kettle ürünü arızalandığı için servise verdim. Servis ürünü onaramadı ve normalde 10 iş günü içinde ikame ürün vermeleri gerekirken hiçbir şekilde ikame ürün de sağlamadılar. Yaklaşık 40 iş gününün sonunda ürün için değişim kararı çıktı.

Değişim kararı çıkmasına rağmen, ürünün yetkili mağazalarda bulunmasına karşın bu kez de “online stoklarda olmadığını” söyleyerek bana farklı bir model teklif ettiler.

Teklif ettikleri model hem düşük hem de istemediğimiz bir modeldi, bu nedenle kabul etmedik.

Ürünün mağazadaki taksitli satış fiyatı 5.000 TL olmasına rağmen, firma bana 2.392 TL teklif etti ve bu tutarın hesabını sorduğumda detaylı bilgi paylaşmadı. Sadece 17 aylık kullanım bedelinin düşüldüğünü söylediler; kullanım bedeli düşme uygulamasını ilk kez burada gördüğümü ve bunun açıkça kanuna aykırı olduğunu belirtmek isterim.

8119464032 numaralı hizmet talebim kapsamında, tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ya ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da mağaza satış fiyatı olan 5.000 TL üzerinden, kullanım bedeli vb. adı altında herhangi bir kesinti yapılmadan işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma bilgi verilmemesi ve servis fişi ile fiyat teklifi detaylarının paylaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.