Vestel Şarjlı Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebi

Vestel S65M dik şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce İzmir Çandarlı Vestel mağazasından aldım. Ürünü doğru düzgün kullanamadan, gövde ile boru arasındaki bağlantı parçası aldıktan kısa süre sonra kırıldı ve aynı parça toplamda üç kez kırılarak sürekli aynı arıza ile karşılaştım.

Her seferinde ürünü yetkili servise götürmek zorunda kaldım. En son 2 Kasım’da servise teslim ettiğim üründen ancak yaklaşık 10–15 gün sonra geri dönüş alabildim. Bu süreçte tarafıma net bir servis formu veya belge verilmedi, sürekli oyalandım ve son olarak da ürünü almaya gittiğimde, süpürge hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Tekrarlayan bu parça kırılmaları için “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılmak istenmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri temsilcisine, bu modelde kronik bir sorun olduğunu ve aynı parçadan şikayet eden birçok kişi olduğunu ilettiğimde, bana “ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyoruz” denildi. Ancak benzer şikayetleri araştırdığımda, birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını ve yine “kullanıcı hatası” denilerek 7–8 bin tl civarında ücret talep edildiğini görüyorum. Hem yetkili servisin ilgisiz ve oyalayıcı tutumunu hem de bu yaklaşımı Vestel gibi bir markaya yakıştıramıyorum.

Garanti süresi devam eden süpürgemde tekrarlayan parça kırılmalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kronik bir problem olarak ele alınmasını ve benden hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını istiyorum.

Vestel S65M dik süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce aldım, ancak ürünü doğru düzgün kullanamadan sürekli aynı arızayı yaşamaya başladım. Gövde kısmı ile boru arasındaki bağlantı parçaları, ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra kırıldı ve bu sorun tekrarlayarak toplamda üçüncü kez aynı kırılmayı yaşadım.

Süpürgeyi her seferinde yetkili servise götürmek zorunda kaldım. En son 2 Kasım’da servise bıraktım ve ancak 10–15 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Buna rağmen sorun çözülmedi, aksine benden ücret talep edildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, yaşanan bu parça kırılmalarının “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışına çıkarılması ve ücret istenmesi beni son derece mağdur etti.

Müşteri temsilcisine bu modelde kronik bir sorun olduğunu, aynı parçadan şikayet eden birçok kişi olduğunu söylediğimde bana “ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyoruz” dendi. Oysa benzer şikayetleri araştırdığımda, birçok kullanıcının aynı dertten yakındığını, insanlara kullanıcı hatası denilerek 7–8 bin tl civarında değişim ücreti çıkarıldığını görüyorum. Bu yaklaşımı, Vestel gibi bir markaya yakıştıramıyorum.

Garanti süresi devam eden süpürgem için, tekrarlayan bu parça kırılmalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kronik bir arıza olarak ele alınmasını ve ücretsiz, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını istiyorum.