Vestel S70 G Şarjlı Süpürge Hortum Yırtıldı Garanti Kapsamı Dışı

Cansel

615

Vestel s70 g şarjlı süpürgeyi Konya Selçuklu Yazır Mahallesi’indeki ikonya bayisinden aldım. Ürünün daha bir yılı dolmadan başlık kısmındaki hortum bölümü yırtıldı, ayrıca başlığın altındaki süpürgelik mekanizması yerinden çıkmaya başladı. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen bu parçaların bu kadar kısa sürede zarar görmesi normal değil.

Ürünü aldığımız bayiye götürdük, onlar da yetkili servisle görüşmüşler. Servis, sorunun garantiye girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu söylemiş. Oysa zarar gören yerler, kullanıcı hatası olacak bölgeler değil ve bu şekilde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafıma geri teslim edildi ve üstelik benden ücret talep edildi.

Henüz bir yılı bile dolmamış bir süpürgede bu tarz sorunların yaşanması ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Vestel s70 g şarjlı süpürgemin, yaşanan bu arızalar nedeniyle kullanıcı hatası sayılmadan, herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Nisan 15:56

Vestel s70 g şarjlı süpürgeyi Konya Selçuklu Yazır Mahallesi’indeki ikonya bayisinden Haziran 2025 döneminde satın aldım. Ürünün daha bir yılı dolmadan başlık kısmındaki hortum bölümü yırtıldı, ayrıca başlığın altındaki süpürgelik mekanizması yerinden çıkmaya başladı. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen bu parçaların bu kadar kısa sürede zarar görmesi normal değil.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığımız ikonya bayisine götürdük, onlar da yetkili servisle görüşmüşler. Servis, sorunun garanti kapsamına girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu söylemiş. Oysa zarar gören yerler, kullanıcı hatası olacak bölgeler değil ve bu şekilde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafıma geri teslim edildi ve üstelik benden ücret talep edildi.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, talep açılacağı söylendi. Bunun üzerine Konya Selçuklu Buhara Mahallesi’indeki yetkili servise yönlendirildik ancak burada da böyle bir talep görünmediği ifade edilerek tekrar geri gönderildik. Hem ürünle ilgili yaşadığım arıza hem de süreçteki bu karışıklık nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve zaman kaybettim.

Henüz bir yılı bile dolmamış bir üründe başlık hortumunun yırtılması ve süpürgelik mekanizmasının yerinden çıkması gibi sorunların kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Vestel’e güvenerek aldığım bu üründe yaşadığım arıza ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetimin en acil şekilde giderilmesini, Vestel s70 g şarjlı süpürgemin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Cansel

Evet iletişime geçtiniz yardımcı olacağınızı söylediniz yetkili servise gidip bize yardımcı olacaklarını söylediniz fakat dalga geçer gibi biz vakit ayırıp gidiyoruz ama yetkili servisiniz herhangi bir bilgisi olmadığını söylüyor bize tekrardan elimize ürünümüzü verip yolluyorlar nasıl bir sistem bu ürünüm daha yılı dolmadan elimde kaldı resmen Vestel bu kadar mı ürünün arkasında olmazsınız

Cansel

Garantiye girmeyeceğini söyleyip yolladılar gerçekten Vestel pişmanlıksın yerli malı olup ürünün arkasında duramayan tek firma yılı dolmadan ve kullanıcı hata olmadığı halde ürünün kullanıcı hatası olarak belirtiyorsunuz yılı dolmadı yılı nasıl bir hata olabilir bu gerçekten pişman ettirdiniz