Vestel Müşteri Hizmetleri Deri Parça Talebime Net Cevap Vermiyor

Vestel Bluetooth kulaklığımız var, kızım severek kullanıyor. Deri kaplamaları kullanmaya başladıktan bir süre sonra soyulmaya başladı, eyvallah bir şey demedik, deri kalitesi düşükmüş. Daha önce JBL kullandık o çok çok daha uzun süre dayandı. Neyse olabilir, konumuz da bu değil zaten. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, dedim ki garantisi bitti ücreti mukabili deri kısımlarının yenilenmesi mümkün mü? Parçası var mı? Hemen çık çık çık tuşlara bastı, kibar bir şekilde kaydınızı oluşturdum en kısa zamanda dönüş sağlanacaktır dedi. Sağ olun falan filan iyi günler kapattık telefonu. 10-15 gün geçti. Tık yok tekrar aradım dedim ki hanımefendi ne oldu. Kimse geri dönmedi, parça yok destek veremiyoruz derseniz de anlayışla karşılarım, yeter ki bir şey deyin de yolumuza bakalım, çünkü ürün gayet güzel çalışıyor, sadece görsel olarak kötü göründüğünden kızım kullanmak istemiyor, bunun için atık duruma gelecek, yazık milli servet, tekrar kayıt oluşturayım, servisin numarasını vereyim, adresini vereyim falan filan. Oooo hep yokuş hep yokuş.
Demem o ki koskoca bir markayı bu kadar ayağa düşürmeyin. Ben Vestel'i bu ülkenin markası olduğu için çok seviyorum ve onun için tercih ediyorum. Basit ve ufak şeyler için markanın ayağına sıkmayın. Müşteri memnuniyet politikanızın ayakları yere bassın, gerçekçi ve çözüm odaklı olsun. Bir şey yoksa yoktur, üstelik ben müşteri olarak diyorsam ki önemli değil yoksa yok deyin dürüstçe yok deyin siz de neden oyalayıp duruyorsunuz. Bir daha almayalım mı onu mu istiyorsunuz. Eğer durum buysa emin olun doğru yoldasınız.