Vestel Mağazasında Sözleşmeye Aykırı Ek Ücret Talebi Ve İade İhmalı

08.02.2026 tarihinde Trabzon Ortahisar Forum AVM’deki Vestel mağazasına ailemle birlikte gittim. Mağazada kampanya olduğunu görünce içeri girip satış personeliyle görüştük. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, TV, ankastre set gibi tüm beyaz eşyaları beğenip almaya karar verdik ve yaklaşık 2.000 TL tutarında ön ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Ankastre set içinde ocak üstü cam olan modeli düşünürken, görevli bana metal bir model önerdi ve onu almaya karar verdik. Ancak en başta, ay sonunda ödemenin kalanını yapmaya geldiğimde istersem bu ürünü cam ocakla değiştirmek istediğimi özellikle söyledim, satış görevlisi de “Sorun olmaz, olur abi.” diyerek bunu kabul etti. Arada yaklaşık 3.000 TL fiyat farkı olduğunu biliyorduk.

Ay sonunda Forum AVM’ye tekrar gidip kalan ödemeyi yapmak ve ocak üstü ürünü cam modelle değiştirmek istediğimi ilettim, ayrıca ev hediyesi olarak alındığı için aspiratör ürününü de iptal etmek istediğimi söyledim. O gün benden ödemeyi almadılar, hafta içi faturayı düzenleyip bana dönüş yapacaklarını ve ödemeyi mail order ile alacaklarını söyleyerek beni gönderdiler.

Pazartesi herhangi bir dönüş olmayınca yoğun olduklarını düşünüp salı günü aramalarını bekledim, yine aramayınca bu defa ben aradım. Neden dönüş yapmadıklarını sorduğumda “Abi arayacaktık…” gibi geçiştirici ifadeler kullandılar ve sonrasında faturayı iptal ederlerse ürünlerin fiyatlarının değişeceğini, bunu bu şekilde kabul ediyorsam işlem yapabileceklerini söylediler. Başta konuştuğumuzda hiçbir sorun olmayacağını söylemelerine rağmen sonradan tamamen farklı konuşmaları ve “Siz öyle bir şey demediniz.” diyerek inkar etmeleri beni hem çok sinirlendirdi hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben aspiratörü iptal etmeme, aradaki fiyat farkını bu iptalle zaten kapatıp hatta üste para kalmasına rağmen benden ekstra 3.000 TL daha istemeleri üzerine bunu kabul etmedim. Yıllardır Vestel kullanıcısı olan biri olarak Forum AVM Vestel mağazasının bu tutumunu hiç yakıştırmadım. Bunun üzerine tüm ürünleri iptal etmelerini, alışverişten vazgeçtiğimi ve ödediğim ön ödeme tutarının iade edilmesini istedim ve mağazadan ayrıldım.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ödediğim 2.000 TL tarafıma iade edildi ne de mağaza veya Vestel tarafından bir geri dönüş yapıldı. İki kez telefonla görüşmeme rağmen yine dönüş yapmadılar. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi, zaman kaybettiğimi ve şu an mecburen başka bir markadan ürün almak zorunda kaldığım için zarara uğradığımı belirtmek istiyorum.

Ödediğim ön ödeme tutarının derhal ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve etik dışı satış yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreç başlatacağımı açıkça ifade ediyorum.