Vestel Mağazasında Kampanya Bilgilendirilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

07.01.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Vestel bayisinden çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım ve bu alışveriş için toplamda yaklaşık 53.000 TL ödeme yaptım. Ancak alışveriş esnasında mağaza çalışanı, bu alışverişe bağlı olarak verilen 32 inç ekran televizyon kampanyasından hiç bahsetmedi.

Daha sonra, bizim önerimizle başka Vestel mağazalarından benzer ürün grupları için alışveriş yapan arkadaşlarımızın, aynı alışveriş kapsamında televizyon hediyesi aldığını öğrenince bu kampanyadan tamamen habersiz bırakıldığımı fark ettim. Mağaza çalışanına kampanya olup olmadığını defalarca sormama rağmen kampanya kalmadığını söyleyip konuyu kapattı, kampanyayla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun ihmalen ya da bilerek benden saklandığını düşünüyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Konu hakkında daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak “indirimli fiyattan yararlanmışsınız, stokta yok” denilerek şikayetim geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir marka olan Vestel’in bu konuda çözüm üretememiş olmasını da ayrıca sorunlu buluyor, bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Hem mağdur hem de pişman bir müşteri konumuna düştüm ve başkalarının da aynı şekilde mağdur veya pişman olmasını istemiyorum.

Vestel’den, benim de aynı tarihte ve benzer kapsamda yaptığım alışveriş için geçerli olan televizyon kampanyasının tarafıma da tanımlanmasını veya en azından eşdeğer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.