Sıfır Diye Aldığım Vestel Ürünler İkinci El Çıktı, Mağdur Edildim

11 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Axis AVM Vestel bayisinden BM4212 Wi-Fi bulaşık makinesi ve cmı 97302 g Wi-Fi çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin sıfır olduğu belirtildi ve toplamda 92.221 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin 3 yıl garantili olduğu söylendi ve bana fatura ile teslim edildi (Fatura No: g012025000336639 ve g012025000336640).

Ancak, çamaşır makinesini teslim aldığımda içinde deterjan kalıntısı, saç ve su bulunduğunu; üst kısmında jelatinin sonradan takıldığını, alt kısmında ise hiç olmadığını fark ettim. Ayrıca ürünün üzerinde ufak bir çizik vardı. Bulaşık makinesinin ise filtresi temiz değildi ve içinde su vardı. Çamaşır makinesinin teslimatı, ilk başta bulaşık makinesiyle aynı gün yapılacakken, ertesi güne ertelendi. Sonradan anladım ki bu gecikmenin sebebi de ürünün ikinci el olmasıymış. Aynı yerden aldığım buzdolabı ve kurutma makinesi sıfır ve eksiksiz geldiği için diğer ürünlere de güvenip kontrol etmemiştim. Ayrıca bulaşık makinesinin kutusu da teslim sırasında alınıp götürüldü.

Teslimat sırasında bu durumu gelen ekibe ilettiğimde, ürünlerin test edildiği için içinde su ve deterjan olabileceğini söylediler. Bayiyi aradığımda ise ürünün depodan yeni çıktığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler, müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Evime yeni taşındığım için bu ürünleri henüz hiç kullanmadım ve mağduriyetim hem maddi hem de manevi olarak devam ediyor. Zaman kaybı yaşıyorum ve eşyalarımı kullanamıyorum. Her iki ürünün de sıfır, kullanılmamış ürünlerle acilen değiştirilmesini talep ediyorum.