Vestel Lightfry Cihazımın Parçası Üretilmediği İçin Onarılamaması Ve Yeniden Ücret Teklifi

Vestel markalı Lightfry cihazımı çalışmama arızası sebebiyle 24 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis olan ileri elektroteknik servis hizmetleri Ltd. Şti.'ne teslim ettim. Cihazım o tarihten bu yana serviste beklemektedir. Buna ek olarak, Vestel sisteminde 01.10.2026 tarihinde açılan 8120929705 numaralı hizmet talebim de 5 gündür herhangi bir işlem yapılmadan açık şekilde beklemektedir.

Tarafıma, arızanın giderilebilmesi için gerekli parçanın Vestel’den temin edileceği bilgisi verildi. Ancak 30 Eylül 2026 tarihinde yapılan geri dönüşte, ilgili parçanın artık üretilmediği ve bu nedenle cihazın onarımının yapılamayacağı bildirildi. Müşteri memnuniyeti çözümü olarak ise Vestel lightfry X XXL modelinin tarafıma 6.500 TL bedelle “indirimli” satılabileceği teklif edilmiştir. Piyasada indirimsiz satış fiyatı dahi yaklaşık 8.000 TL olan bir ürün için, arızası giderilemeyen cihazın sahibi olarak yeniden ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçı firmaların, ürünün ekonomik ömrü boyunca yedek parça bulundurmak ve yetkili servis ağı üzerinden tamir imkanı sunmakla yükümlü olduklarını hatırlatmak isterim. Yedek parça tedarik edilememesi tüketiciden kaynaklanan bir durum olmayıp tamamen firmanın yasal sorumluluğu kapsamındadır.

Yetkili servis ve üretici kaynaklı olarak hizmetin tamamlanamaması ve yedek parça temin edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, süreçte hiçbir kusurum bulunmadığından ürünümün ücretsiz olarak yetkili servisçe onarılmasını veya cihazımın ayıpsız misli (muadili ya da üst modeli) ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Genel Merkez tarafından sürecin ivedilikle ele alınarak tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.