Vestel Klimam Sürekli Arıza Veriyor, Servis Sorunumu Çözemiyor Ve İlgisiz Davranıyor

Baran · 2025-10-18T13:19:28+03:00

Vestel marka inverter klimamı alalı çok olmadı ama neredeyse her ay bir arıza veriyor. Su akıtma, er09, er07, er04 ve şu anda da er03 hatası ile karşılaşıyorum. Her defasında servis çağırmak zorunda kalıyorum. Servis Şanlıurfa’daki adresime gelip arızaya bakıyor, genellikle “parça gelecek” diyerek beni yaklaşık bir hafta bekletiyorlar. Ancak sorun kısa süre sonra tekrar ediyor. Artık onarılmasından, aynı sorunların tekrar etmesinden ve sürekli servis beklemekten bıktım. Üstelik klimamın garantisi 2027’ye kadar devam ediyor. Son aradığımda ise servis çalışanı benimle ters bir şekilde konuştu. Sanki klimayı biz bozuyormuşuz gibi “biz ne yapalım, sizin gibi yüzlerce müşteri var hepsini mi değiştirelim” tarzında bir üslupla cevap verdi. Bu tavır gerçekten hem saygısız hem de markaya hiç yakışmıyor. Vestel’den ricam, bu konuyla ilgilenilmesi, cihazın kalıcı olarak onarılması veya değişim sürecinin başlatılması. Artık sürekli arıza ve ilgisiz yaklaşımlardan gerçekten yoruldum. Müşteri numaram: 8114636274.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Baran

Sayın Yetkili, Vestel markalı klimam garanti kapsamında olmasına rağmen neredeyse her ay arıza veriyor ve defalarca servis çağırmak zorunda kalıyorum. Her defasında geçici tamirlerle oyalandım, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bugün tarafıma dönüş yapan müşteri temsilciniz, “şu an bir arıza olmadığı için değişim talebi oluşturamıyoruz” diyerek meseleyi kapatmaya çalıştı. Dahası, “elektronik cihaz sonuçta, olabilir” gibi kabul edilemez bir ifadeyle markanın sorumluluğunu hafife aldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta, hem de Vestel gibi köklü bir markanın itibarına zarar vermektedir. Ben bu ürüne güvenerek Vestel markasını tercih ettim. Ancak her ay servis çağırmak, aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak ve sonunda bu kadar ilgisiz bir yanıt almak kabul edilemez. Artık sabır sınırımın sonuna geldim. Bu ürünün defalarca servis geçmişi bulunmaktadır ve bu durum açıkça “sürekli arızalı ürün” kategorisine girmektedir. Bu nedenle, derhal değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.