Vestel Klimada Sürekli Su Sızıntısı Ve Kasa Çatlaması Nedeniyle Değişim Talebi

2024 Temmuz ayında Vestel Nefes 12.200 BTU klima satın aldım. İlk kurulumda bile büyük bir hata yapıldı ve klima yanlış adrese monte edildi. Sonrasında beni arayıp ürünü sıfır olarak değerlendireceklerini, yanlış adresten söküp kendi adresime sıfır ürün gibi kurulum yapacaklarını ve herhangi bir sorun olması halinde güvence altında olduğumu söylediler. Bu şekilde yanlış adresten sökülen klimayı getirip evime taktılar.

Kurulumdan bu yana iç ünitenin sürekli su akıtma problemi var. Bu şikayetle 5’ten fazla kez servis çağırdım, her seferinde geldiler fakat sorunu kalıcı olarak çözemeden gittiler. Daha önce de bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım. Buna rağmen su akıtma problemi hiç bitmedi.

Son olarak geçen hafta artık bu süreçten yorulduğum için ürün değişimi talep ettim. 2 Temmuz 2026 tarihinde beni arayarak genel merkezin kasada çatlak olduğu gerekçesiyle değişim değil, sadece onarım onayı verdiğini söylediler. Kasanın çatlak olduğundan benim hiçbir şekilde haberim yoktu; bu çatlak en son servise gidişinde tespit edilmiş olmasına rağmen bana “halledeceğiz” denilerek ürün tekrar takıldı. Klimanın kumandasından açıp kapamak dışında cihaza hiçbir fiziksel müdahalede bulunmadığım bir üründe, iç kısmı benim kırmış gibi gösterilmek istenmesi son derece haksız ve kabul edilemez.

Yanlış adrese yapılan ilk montajdan itibaren hatalı bir süreç işletildiğini, buna rağmen şu an sanki sorun bendedir gibi yaklaşılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Yanlış adrese montaj yapıldığını ve tüm bu sürece ilişkin mesaj kayıtlarım elimde mevcuttur.

Vestel’in, sürekli su akıtan ve kasasında çatlak tespit edilen bu klimayı onarımla geçiştirmek yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek koşulsuz değişim yapmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm bu kayıtlarla birlikte hukuki süreç başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.