Vestel Flora 18000 BTU Wi-Fi klimam, 15 Ağustos tarihinde yetkili servis tarafından kurulmasına rağmen çalışmadı ve kusurlu olduğu tespit edildi. O tarihten bu yana Vestel müşteri hizmetleriyle her gün iletişime geçiyorum. 7 iş günü içinde çözüm sağlanacağı söylendi fakat herhangi bir ilerleme olmadı. 18 Ağustos’ta değişim talebim fabrikadan onaylandı ancak ürün kargoya verilmedi. İlk olarak “depo sayımı” gerekçe gösterildi, ardından “size ulaşamadık” denildi fakat tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.
Kurulumdan önce demontaj kampanyasından yararlanarak eski Vestel klimamı söküldü. Kusurlu ürün olduğu onaylandığında, 10 gün boyunca yaz ortasında klimasız kalmamın kullanıcı hatasından değil, tamamen Vestel kaynaklı olduğunu belirttim ve eski klimamın tekrar takılmasını talep ettim. Çünkü eski klimam da Vestel ve çalışır durumdaydı. Buna rağmen hem kusurlu ürünün sökümü hem de takım ücreti benden talep edildi. Bu nedenle başka bir yetkili servis ile anlaşıp eski klimamı başka bir duvara taktırmak zorunda kaldım. Ancak, servis gösterdiğinde fark ettim ki, kurulum veya söküm esnasında diğer Vestel yetkili servisi duvarı kırmış, klimamın gazını tamamen boşaltmış, bakır kabloları ve asma tacı tamamen kullanılamaz hale getirmiş. Sonuç olarak, kusurlu ürün mağduriyetime ek olarak 20.000 TL harcayarak İzmir sıcağında mağduriyetimi gidermeye çalıştım.
22 Ağustos’ta, hizmet alamadığım için iade talebinde bulundum. Maksimum 72 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. 25 Ağustos’ta güncel durum için tekrar aradığımda, en geç 26 Ağustos Salı günü aranacağım söylendi. Bugün, 27 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise aranma talebimin işleme alınmadığını ve günlerdir boşuna beklediğimi öğrendim. Hala kusurlu ürünüm sökülmedi ve iade işlemi başlatılmadı.
Ürünüm garanti kapsamında olup, kusurlu olduğu Vestel fabrikası tarafından onaylanmıştır. Fatura numaram: G0112025000267696 ve ürün için 36.899 TL ödeme yaptım. Kurulum adresim İzmir Konak Kahramanlar Mahallesi’dir.
Ayrıca, kısa süre önce yazlığımıza aldığımız ve kurulumu 10 gün önce yapılan Vestel ankastre set ile birlikte tüm Vestel ürünlerinde de cayma süresi kapsamında iade işlemlerini başlatacağımı belirtmek isterim.
Kusurlu ürünün en kısa sürede adresimden alınarak iade işlemlerimin tamamlanmasını, ödediğim tutarın ve ek mağduriyetlerim nedeniyle oluşan 20.000 TL’lik zararın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar