Vestel Klima Montajında Sürekli Randevu İptali Ve Mağduriyet

Atıf · 2025-08-06T01:46:06+03:00

Vestel Flora İnverter klima montajı için 31 Temmuz tarihinde randevu aldım. Ancak servis bu randevuya gelmedi ve 2 Ağustos’a erteledi. Aynı şekilde, 2 Ağustos ve 4 Ağustos tarihlerinde de gelinmedi; her defasında randevu ertelendi. Şu an 6 Ağustos için yeni bir randevum var ama yine gelinmeyeceğinden endişeliyim. Özellikle 31 Temmuz’da montaj yapılacak diye işten izin aldım, vinç ayarladım ve buna rağmen mağdur oldum. Tüm randevularımda aynı sorun tekrarlandı. Her defasında müşteri hizmetlerini ve yetkili servis olan Kebir Day. Tük. Mall. Emlak. İnş. Tic. Ltd.’yi aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Montaj işlemi ücretsiz bir hizmet kapsamında yapılacaktı ve hizmet numaram 8112672888’dir. Acil olarak klima montajımın yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Atıf

Vestel Klima Montajında Sürekli Randevu İptali Ve Mağduriyet

Vestel yetkililerine, 6 Ağustos’ta klima montajım yapıldı. Ancak hâlâ her gün “Servisimiz bugün gelecek, sizi arayacak” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Kendi verdiğiniz hizmetten bile haberinizin olmaması, sürecin ne kadar kopuk yürütüldüğünü gösteriyor. Yaşadığım mağduriyet sadece montaj gecikmesiyle sınırlı değil. Sorunum çözülene kadar defalarca “şuraya yazın, burayla görüşün” şeklinde yönlendirmeler yapıldı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Servis elemanlarına istediğimiz yere montaj yaptırana kadar büyük zorluk yaşadım. Kendi işlerine gelen yere montaj yapmakta fazla ısrarcılar. Yapılan işçilik de ortada. Servis elemanları “Biz taşeron çalışıyoruz, yetkili servisle görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Biz müşteriler olarak kiminle muhatap olacağımızı şaşırıyoruz. Vestel gibi bir markadan beklentim, müşterisini bu şekilde yıpratan değil, sorununu hızlı ve net şekilde çözen bir hizmet anlayışıdır.