to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Montajında Servisin Yaşattığı Kabus
26.07.2024 ve 27.08.2024 tarihlerinde Vestel klima servis ekibi geldi. İki yetişkin eleman yanında, 10-12 yaşlarında bir çocuk da vardı ve onlara yardım ediyordu. (Vestel, sigortasız çocuk işçi mi çalıştırıyor? ) Ayrıca yanlarında olması gereken terazi, şarjlı matkap, şerit metre, çekiç, falçata (bunları da biz verdik ve çekiç kırıldı), sıva altı dedektör, elektrik süpürgesi, merdiven, faraş vb. Aletlerin hiçbiri yoktu. Aklımıza takılan vakumlama gibi bazı soruları kendilerine sorduğumuzda sanki hiç bizi duymuyor gibi davranarak asık suratla işlerine devam ettiler. Servis ekibi, klima dış ünitesi ayağını, altta priz üstte klima elektrik buatı olduğu düşey hat üzerine, matkapla deldiği anda evin sigortası attı. (Yanlarında duvar altında elektrik vb. Tesisatın olup olmadığını kontrol edecek bir metal dedektörü yoktu.) Elektrik hattına denk geldiğini, dış ünite ayağını kaydırması gerektiğini söylesek de aynı yere monte etmekte ısrar etti ve ikinci delikte tekrar sigorta attı. Buna rağmen gün içinde daha birçok yere gitmesi gerektiğini söyleyerek işleme devam edip montajı bir an önce bitirmeye çalıştı. Sitemizin yetkili elektrikçisi de bu düşey hat üzerine ayak montajı yapılmaması gerektiğini söylese de devam etti. Bu aşamada monte ettiği ayaklar çok oynuyordu, bu şekilde monte edebileceğini, dış ünitenin dıştan bakıldığında sol tarafının ağır olmadığını, sol ayağın çok oynamasının sorun olmayacağını söyleyerek bizi ikna etmeye çalıştı. Bağlantı vidalarını iyi sıkamadığı için yüzeyde kalan 1,5-2 cm'lik vida üst bölümünü çekiçle eğerek sağlamlaştırmaya çalıştı. Hala ayaklar oynadığı için ayakları söküp diğer klima ayarlı ayakları ve kullandığı bazı malzemelerini de yerinde öylece bırakarak, 'mantolama olan yüzeyde siz ayak yerlerini açın ben sonra gelirim' diyerek evden ayrıldı. Balkon moloz yığınlarıyla doluydu ve klima ayakları bu molozların içindeydi. Çalıştırılan çocuk işçi de bize, klimanın 2 m²'lik tek balkonumuzun zemine konmasını tavsiye ediyordu! Bu yanlışlıkların fotoğraflarını çektiğimizde servis elemanı, kendisinin de fotoğrafta çıktığını görünce oldukça sinirlendi ve son derece agresif bir şekilde fotoğrafı çeken oğlumun üzerine yürüdü. İç-dış üniteler terazisiz olarak montajlandı. Kalifiye olmayan, eğitimsiz, yanlarında gerekli aletleri olmayan, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen agresif ekip bize maddi ve manevi zarar verdi. Klima elektrik tesisatını komple değiştirmek, strafor kaplama-boya yapmak, migren hastası olan eşimi hastaneye götürmek zorunda kaldık.
Bu sorunları yaşadığımız Büyükçekmece Vestel klima servisi yetkilisi gönderdiğimiz mesaja cevap vermiyor ve telefonumuzu açmıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Müşteri ilişkilerinden bugün arandık ve Vestel Büyükçekmece Servisinin bizi arayacağını bildirdiler. Yetersiz olan servis nasıl sorunu çözecek merak ediyorum.
Defalarca durumu yazıp anlatmamıza rağmen servis çalışanlarının işlerine özenle yaklaştıklarını belirten ve tekrar tekrar telefon numaramızı, adresimizi isteyen - aşağıda kopyaladığım mail geliyor. Bu maili yazan kişi süreci takip etmiyor anlaşılan. Tekrar, tekrar özetliyorum ; 1- Vestel Klima Servis çalışanları klima ayaklarını ayakları yanlış yere monte ettikleri için klimaya gelen elektrik tesisatını delerek komple değişmesine neden oldular, ek olarak bize mantolama, boya masrafları çıkardılar, 2 gün boyunca evimiz şantiye halini aldı. Maddi ve manevi zarara uğradık. 2- Vestel Klima Servis çalışanları, teknik bilgileri yeterli olmadığı için klima ayaklarını sağlıklı monte edemediler ve klimanın güvenli olmayan, oynayan ayaklarıyla montajı tamamlamak istediler. Sürekli sigorta atmasına rağmen deldikleri elektrik tesisatının üzerine klima ayaklarını monte etmekte ısrarcı davrandılar. İşlerini güvenli yapmak gibi bir ilkeleri yok. ( Daha sonra deldikleri elektrik tesisatından elektrik kaçağı olur, biri çarpılır, oynayan ayaklarla klima birinin üzerine düşer, bunlar umurlarında değil.) 3- Vestel Klima Servis çalışanları, kalifiye değildi, yanlarında yeterli araç gereçleri yoktu, son derece saygısız ve kabaydılar. 4- Vestel Klima Servis çalışanları yanlarında çocuk işçi çalıştırıyorlardı. Vestel'den 02.08.2024 te gelen mail : Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşanılan durum adına çok üzgünüz. Oluşan sorun için çok üzgünüz, arkadaşlarımız kasıtlı olarak bu yönde bir işlem yapmak istememişlerdir eminiz. Firmamızdan aldığınız ürünü memnun bir şekilde kullanmanızı istiyoruz ki bizden kaynaklı bir sorun oluşması kesinlikle istemediğimiz bir durum asla yanlış bir algı bırakmak istemeyiz. Servis çalışanlarımız da aynı özenle yaklaşıyorlar ancak istemeden oluşan bu durum için özür dileriz. Ürünümüzün kontrolleri için dilerseniz adresinize servisimizi yönlendirebiliriz. Bu şekilde kontrolleri yapılarak sorun düzelebilir. Kaydınızı oluşturmamızı isterseniz, açık adresinizi ve size ulaşabileceğimiz 2 farklı telefon numarası ile birlikte dönüş yapmanızı rica ediyoruz.
Hala aylardır Vestel'den dönüş olmadı, yaşattıkları sorunu maddi ve manevi olarak çözmediler. Bir daha kesinlikle Vestel ürünlerini kullanmayacağım.
