Çözüldü

Vestel Klima Kurulum Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Bitmek Bilmiyor

Kübra

2.879

Kübra'nın Teşekkür Mesajı

“Uzun uğraşlar sonucu klimanın motorundaki kart değiştirildi ve sorunum çözümlendi. Umarım bir daha hiçbir sorun yaşamam. Yetkili servisten gelen C** ve Ö** beye de teşekkürlerimi sunarım. Sorunu dinleyip kendi sorunuymuş gibi çözen, yapılması gereken işlemleri güzelce anlattılar ve sorun giderilinceye kadar ilgilendiler. Hayatları sağlık ve başarı dolu olsun inşallah.”

Vestel klima inverter Wi-Fi özellikli klima 24.04.2025 te aldık. İç üniteden dış üniteye bağlanan borular için kocaman bir delik açtılar. Boruları duvardan geçirdikten sonra geri kalan boşluğu hiçbir şekilde kapatmadılar. O boşluktan içeriye günlerce duvar tozu aktı. Deliğin kapatılmasının kendi sorumluluklarında olmadığını belirttiler. Ama farklı Vestel servisi diğer müşterilerin duvarındaki deliği kapatmışlar. En sonunda yetkili servisten bir eleman geldi. Bir avuç macun koydu gitti. Deliğin üçte biri bile kapanmadı. Kullanmaya başladığımız günden beri dış ünitesi aşırı derece yüksekli çalışıyor. Özellikle gece çok rahatsız edici. Defalarca arıza kaydı açtırdık. İlk gelen ekip sesin normal olduğunu söyledi. Memnun kalmadık tekrar arıza kaydı açtırdık. Gelen servis devir sesi olduğunu birkaç dakika içinde sesin kesileceğini belirtti. Gece uyku modunda çalıştırmamız gerektiğini söyledi. Her söylenileni yaptık fakat ses hiçbir şekilde azalmadı. Tekrar arıza kaydı açtırdık. En yetkili servis geldi baktı. Hiçbir sorun olmadığını belirtti. Ölçüm yaptı. Elinden bir şey gelmediğini belirtti. Gerekirse dış ünite değişimi yapılabileceğini söyledi fakat olumsuz yanıt aldık. Tüketici halem heyetine başvurduk. Sorunlarımız devam etmekte. Şu an da klimanın iç ünitesi tamamen su damlacıklarıyla kaplı ve yere akıyor. İki kez arıza kaydı oluşturduk ve haberimiz olmadan arıza kayıtlarımız önceki sorunlara istinaden kapatılıyor. Bugün tekrar kayıt oluşturduk. Bakalım ne olacak. Şikayetçiyim.

Gelişme

31 Temmuz 13:39

Klima 24.04.2025 te aldık. Aldığımız günden beri klimanın sorunları ile uğraşıyoruz. İç üniteden dış üniteye bağlanan borular için kocaman bir delik açtılar. Boruları duvardan geçirdikten sonra geri kalan boşluğu doldurmadılar. Kendilerine ait sorumluluk olmadığını belirttiler. Bu durumu bize kabul ettirmeye çalıştılar biz kabul etmedik fakat acılan arıza kaydına müşterinin eşi durumu kabul etti şeklinde yazı yazmışlar. Günlerce evin içine toz aktı. Yetkili servisi arayıp deliği kapatmaları gerektiğini söyledik gelen kişi elinde küçük bir macunu duvara sıkıştırdı. Deliğini üçte biri bile kapanmadı. Evin içerisine günlerce toz aktı. Daha sonrasında dış ünite ( motor ) aşırı ses yapıyor gece komşular rahatsız olmasın diye açamıyoruz bununla ilgili defalarca arıza kaydı açtırdık. En yetkili servis geldi bir sorun olmadığını söylüyorlar. Sadece dış ünite değişimi yapılabilir dendi. Fakat olumlu sonuç alamadık. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Sorunlar bu kadar da değil. Şuan da klimayı çalıştırdığımız da iç ünitenin ön kısmı tamamen su damlacıklarıyla doluyor. Hem eşim hem ben 3 kez arıza kaydı açtırdık fakat arıza kayıtları bize haber verilmeden (bir önceki sorun baz alınarak yani dış ünitede ses var bir sorun bulunmadı) kapatılıyor. Klimayı alalım 3 ay bile olmadı. İlgisiz, verimsiz, sorunlu, sorumsuz bir Vestel. Bir daha mı asla...

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Kübra

Uzun uğraşlar sonucu klimanın motorundaki kart değiştirildi ve sorunum çözümlendi. Umarım bir daha hiçbir sorun yaşamam. Yetkili servisten gelen C** ve Ö** beye de teşekkürlerimi sunarım. Sorunu dinleyip kendi sorunuymuş gibi çözen, yapılması gereken işlemleri güzelce anlattılar ve sorun giderilinceye kadar ilgilendiler. Hayatları sağlık ve başarı dolu olsun inşallah.