Vestel Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vestel Didim bayisinden 7 ay önce 65XA9D63DT model OLED televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan iki gün sonra ekranda gölgelenmeler fark ettim ve Vestel servisini aradım. Servis değişim önerdi, ancak bana OLED yerine QLED (65QG9840 model) televizyon önerildi. Buna rağmen kabul ettim. Fakat bu yeni televizyonda da sorun yaşadım; televizyonu kapatıp açınca ses çıkmıyor, her defasında fişi çekmem gerekiyordu. Tekrar servisi aradığımda seride genel bir sorun olduğunu belirttiler ve tekrar değişim teklif ettiler. Ancak bu kez QLED’den daha düşük bir model olan LED televizyon önerdiler, bunu kabul etmedim.

Tüm bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 6 ay bekledim. Hakem Heyeti, ilk aldığım televizyonun sıfırının tarafıma verilmesine karar verdi. Elimde hem Hakem Heyeti kararı hem de faturam mevcut. Ancak Vestel, Hakem Heyeti kararını uygulamıyor ve sürekli olarak “stokta yok”, “yarın gelecek”, “bir hafta sonra gelecek” gibi bahanelerle beni oyalıyor. Son bir aydır da herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir iade işlemi de yapılmadı.

İlk aldığım televizyonun sıfırının veya onunla emsal bir modelin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.