to read complaints and reviews, or file yours.37 Saatte Arızalanan Vestel Televizyon İçin Değişim Talebi Ve Hak Arayışı
Vestel televizyonumuz, takıldığı günden itibaren ekran görüntüsü gidip geliyordu. Servis geldiğinde, takıldığı günden yaklaşık 7 gün sonra yine bir sorun olmadığı söylendi. Televizyonu kullanmadığımız bir odada, çok nadir açıldığı için sorunun sürekliliğini çok fark edemedik. Bugün yine aynı sorun yaşandı ve yalnızca 37 saat çalışan sıfır bir Vestel cihazdan bahsediyorum. Ürün 2 gün bile çalışmadı. Bu nasıl bir garanti ve kalite standardı? Servis, elektronik cihazda parça değişimi gerektiğini söyledi. Bunu asla kabul etmiyorum. Tüm hukuki sürece de hazırım. Vestel’in üst düzey yöneticilerinin tamamına LinkedIn ve tüm sosyal medya hesaplarından bu haksız durumu bildireceğim. H**** U***, N***** D**** B****, B***** K*********, Ö**** Y*****, U*** Ö****'a ayrıca e-posta ve şikayetlerle ulaşacağım. 37 saat çalışmış bir televizyon için parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum, değişim talep ediyorum. Tüketici hakkım olan bu işlem için en kısa sürede gerekli aksiyonun alınması gerekmektedir. Ticaret il müdürlüğü ve tüketici mahkemeleri yoluyla tüm haklarımın farkındayım. İnsanların güvenini kaybetmeyin; ailece her yıl en az 5-6 cihaz alan insanlarız. 1 televizyon için 5 televizyon avukatlık masrafı öder, hakkımı ararım. Sağlam ürünler yapın, bedavaya para kazanılmıyor, çok ayıp.
Gelişme
Geçen yıl Mart ayında Antalya Kepez’deki evim için Vestel’den 50u9600 model 50 inç 4K televizyon satın aldım. Televizyon toplamda sadece 37 saat kullanıldı ve ilk günden itibaren ekranın gidip gelmesi şeklinde ciddi bir arıza yaşandı. Satın aldıktan hemen sonra gelen yetkili servis, sorunu çözdüklerini belirtti ancak arıza devam etti.
Televizyonun bulunduğu ev villa tipi, tamamen kapalı ve dış etkenlerden uzak bir konumda. Buna rağmen servis, “uydu girişine su girmiş, oksitlenmiş” gibi mantıksız bir gerekçe sundu. Oysa bağlantı ve kurulum tamamen Vestel’in kendi ekibi tarafından yapıldı. Ayrıca sorun yalnızca uydu yayınında değil, internet uygulamalarında (Youtube.com vb.) da aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık 10 gündür bana sadece “5000 TL ücretli onarım” teklif edildi. Televizyonum hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde ücretsiz onarım, değişim ya da iade seçeneği sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, onarım da yapılmadı. Ürünümün seri numarası: 400002, müşteri numaram: 9594753.
Ayrıca, Vestel’den satın aldığım televizyonun sıfır ürün olması gerekirken, bana sonradan “revize ürün, yani daha önce onarılmış bir ürün” olduğu ifade edilmiştir. Ben firmadan sıfır ürün için ücret ödedim ve sıfır ürün aldığımı düşünerek teslim aldım. Eğer gerçekten revize/onarılmış/defolu ürün bana sıfır ürünmüş gibi satıldıysa, bu durum yalnızca ayıplı mal değil, açıkça tüketiciye karşı yapılan bir aldatma ve dolandırıcılıktır. Tüketici olarak en temel hakkım, ödediğim ücretin karşılığında sıfır, kusursuz bir ürün almaktır. Bana bilgilendirme yapılmadan revize/onarılmış bir ürün gönderilmesi, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a aykırıdır hem de markanın güvenilirliğini tamamen bitirmektedir.
Bu nedenle:
- Revize/onarılmış ürün gönderildiğine dair tüm kayıtların açıklanmasını, - Ürünün kesin olarak sıfır ürün ile değiştirilmesini, - Ya da tam bedel iadesini talep ediyorum.
Vestel’in bu yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde yalnızca Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret İl Müdürlüğü’ne değil, ayrıca CİMER ve yargı makamlarına da suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm. Çünkü bu durum artık bir tüketici mağduriyetinin ötesinde, yanlış satış kapsamına girmektedir.
Servis arıyor onarım diyor bir de ücretli ben onarımı kabul etmiyorum gerekirse 5 televizyon avukat parası vereceğim ama fazlası ve itibarsızlığı ile Vestel ödeyecek
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Televizyon, toplamda yalnızca 37 saat kullanılmış olup, ayar menüsünden de bu süre açıkça görülebilmektedir. Ürünü teslim aldığımın ikinci günü, ekranda sorun oluştuğundan dolayı yetkili servis çağrılmıştır. Servis incelemesinde “su teması ve oksitlenme” gerekçesi ileri sürülmüş; bunun kullanıcı kaynaklı bir problem olduğu iddia edilmiştir. Ancak televizyon, villa içerisinde, kapalı mekanda, hiçbir şekilde sıvı teması mümkün olmayacak şartlarda kullanılmıştır. Yetkili servisin bu gerekçesi gerçeği yansıtmamakta olup, tamamen üretim/montaj kaynaklı bir arıza söz konusudur. Buna rağmen tarafıma ücretli tamirat önerilmiş ve yaklaşık 5.000 TL masraf çıkarılmıştır. Tüketici olarak bu öneriyi kabul etmiyorum. 37 saat kullanılmış bir cihazın tamiri değil, ayıplı mal kapsamında değişim veya bedel iadesi hakkımı talep ediyorum. Hukuki Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir. Bu durumda satıcı/üretici, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesinden veya bedel iadesinden sorumludur. Ayrıca tüketiciye tamir dayatılamaz, seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir. Sonuç ve Talep: Yukarıda arz edilen nedenlerle, garanti kapsamındaki ürünümün ücretsiz olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Garanti yok Vestel'de arkadaşlar aman sizde yanmayın
