Vestel Fırın Altı Pişirmiyor, Servis Sorunu Çözmedi



Samsun Atakum’da yeni aldığım evimin ankastre setinde yer alan Vestel marka fırınımın rezistansında sorun olduğu için Aralık 2025’te servis çağırdım. Servis, rezistansta arıza olduğunu söyleyip parçayı değişti. Ancak rezistans değişiminden sonra fırının alt kısmı hiçbir şekilde düzgün pişirmemeye başladı. Börek ya da başka bir ürün yaptığımda üstü pişiyor, altı kesinlikle pişmiyor. Fırının orta katında ise hiç pişmiyor, mecburen tepsiyi tabana koyduğumda ancak pişirebiliyorum.
Bu sorun üzerine ikinci kez servis randevusu aldım. Geldiler, fırını söküp götürdüler, deneyeceklerini söylediler ama daha sonra ustanın sadece ölçüm yaptığını, bir sıkıntı görmediğini iletmişler. Fırını da evime geri getirmek için bir çaba göstermediler, ağır fırını gidip kendim almak zorunda kaldım. Giderken bana sadece “tepsiyi düzgün koyacaksın, ön ısıtma yapacaksın” gibi zaten dikkat ettiğim şeyleri söyleyip geçtiler. Buna rağmen tüm uyarılara fazlasıyla dikkat etmeme karşın hiçbir değişiklik olmadı, fırın hâlâ alt kısmı pişirmiyor, sadece tabana koyunca pişiriyor.
Yaklaşık 4–5 aydır her kullanımda sonucu görmek için tekrar tekrar deniyorum ve her seferinde aynı sorunu yaşıyorum. Servisten de “memnun değilim, sorun çözülmedi” dememe rağmen herhangi bir dönüş veya çözüm girişimi olmadı. Çobanlı Mahallesi Korupark Sitesi’nde ikamet ediyorum, adım Nurten G**** ve bu sorun, rezistans değiştirildiğinden beri kesintisiz devam ediyor. Sorunun yapılan rezistans değişiminden kaynaklandığını düşünüyorum.
Takılan rezistansın garanti süresi dolmadan, bu arızanın yeniden incelenmesini, fırınımın alt kısmının da normal şekilde pişireceği şekilde tamir edilmesini veya gerekli ise parça değişimi ya da çözüm için ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum. Bu işlem için tarafıma kesinlikle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını, fırınımı sorunsuz şekilde tüm katları eşit pişirecek durumda kullanmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Vestel şikayet merkezi beni aradı bana herhangi bir arıza tespitinde ekstradan ücret alacağını söylüyor sizce bu ne kadar ben çağırmışım iki katta bana sadece rezidanslarında problem olduğunu söyleyerek böyle bir problem tespiti yapmışlar eğer başka bir problem olsaydı neden tespit edememişler. Zamanın da neden tespit edilemedi. Her şeyi ödeyecektim zamanında ilk çağırdığımda tespit edilebilseydi. Sadece rezistans problemi olduğu söylendi. Ben fırını teslim aldığımdan beridir bu altı pişirmeme problemi var... Tekrar neden tespit etmeye çalışıyorlar. İlk geldiklerinde neden tespit etmemişler. Ben o zaman paramı verdim. Geliş tespit paralarını verdim. O zaman tespit edemeyen insan şimdi benden tekrar tespit parası alamaz kusura bakmasın. Ben de bir daha ki sefer ömrüm boyunca hiçbir zaman Vestel almam. Ve ayrıca Eminim ki başka hiçbir şekilde sıkıntısı yok. Onun rezidanslardan başka bir problemi yok. Ben sağlam bir rezistans taktıklarına inanmıyorum. Çıkma bir rezistans dahi olabilir düğmelerinde herhangi bir problemi yok çünkü böreğin altı sadece alt pişirmede de çift pişirmede de olsun börek vs alt pişmiyor. Daha fazla vermek yeniden bir fırın almakla eşdeğer geliyor. Sanayi Bakanlığına da bu durumu bildirmeyi düşünüyorum kolay gelsin

Son bir şeyler daha söylemek isterim aklıma geldi. Ki kaliteniz artsın. Benim Bosch bulaşık makinemin yine rezistans silintisi olmuştu. Servis hem problemi halletti hem de hiçbir ücret talep etmeden farklı sorunlarında yapmışlar mesela fark etmiştim süzgecin yanlarına slikona benzer bir şeyler yapmışlar. Vallahi Vestel Servisi zamanında tespit edemediği gibi bir de tekrar ücret istiyor. İlk geldiklerinde onurlu olup tespitlerini doğru yapmış olsaydılar. Ben yılbaşı zammı gelmeden paramı hazırlardım. Bu sonradan Oluşmuş bir problem değil en başından beridir bunun pişirmiyor diyorum. Siz olsaydınız bu durum da hangi markayı tercih eder siniz tabii ki Bosch... Şu an Bosch makinesi çöp olmadı. Ama Vestel fırın çöp

















