Tod Platformunda Ödenen Süper Dolu Paket Aktif Değil Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Tod platformundan bugün, 28.10.2026 tarihinde Süper Dolu Paket ve Spor Dünyası paketi satın aldım. Toplam 2.748 TL ödedim, özellikle Manchester City maçını izleyebilmek için bu paketi tercih ettim. Ancak ödemem çekilmesine rağmen hesap tarafında herhangi bir içerik görünmüyor ve yayına girmeye çalıştığımda sürekli “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin. (sa-5365**73) ” şeklinde uyarı alıyorum.

Paket içeriği satın alma aşamasında son derece yanıltıcı bir şekilde sunuluyor, ödeme alındıktan sonra ise ortada fiilen bir ürün olmadığı hissine kapılıyorsunuz. Ayrıca verilen 0 (212) 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattında gerçek bir temsilciye ulaşmak mümkün değil; tamamen yapay zeka ve tuşlamaya dayalı, satış odaklı bir sistem var. Her menü yeni ürün veya paket satmaya yönelik, yaşadığım sorunla ilgili çözüme yönelik hiçbir seçeneğe ulaşamıyorum ve sorunumu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Tod’dan yaptığım bu alışveriş sonucunda ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet sıfırdır. Satın aldığım paketlerin derhal aktif edilmesini, içeriklere eksiksiz erişimimin sağlanmasını ya da bu mümkün olmayacaksa 2.748 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz biçimde iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin, kullanıcıların gerçek sorunlarını iletebileceği ve çözüm alabileceği şekilde düzenlenmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte, yaşadığım erişim ve yayın sorunlarını gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Benimle iletişime geçmek isteyen yetkililer için sistemlerinde kayıtlı olan e-posta adresim: s*************@outlook.com.