to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ekran Parçası Sağlayamıyor, Alt Model Teklifiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor
2026 yılı Mayıs ayında Kastamonu Delihasanoğlu Vestel bayisinden Vestel ug9750 65 inç 4K Google TV satın aldım. Haziran ayında televizyonun ekranı tamamen benim hatam sonucu kırıldı. Bunu baştan kabul ederek ücretli onarım talebiyle Vestel servisini aradım ve ekranda kırık varken televizyon açık haldeyken bir video çekip göndermemi istediler. İstedikleri videoyu gönderdim ve aynı gün içinde ekranın tamir edilemeyeceği, komple değişmesi gerektiği bilgisi verildi.
Bu görüşmede benden 25.000 TL ekran değiştirme ücreti talep edildi ve ben de bu ücreti kabul ettim. Ancak ertesi gün tekrar arandım ve fabrikanın bilgilendirmesine göre bu modelin ekranının artık üretilmediği, bu nedenle bana ug9750 yerine bir alt model olan uv9750 65 inç Vidaa TV’yi indirimli fiyattan, 27.000 TL’ye verebilecekleri söylendi. Yani hem ekranı değiştiremeyeceklerini hem de bana sundukları televizyonun Google TV olmayan, bir alt model olduğunu belirttiler.
Bunun üzerine Vestel genel merkezi ile görüştüm ve aynı cevabı aldım. Ürünün ekranının artık üretilmediğini, bu nedenle uv9750 65 inç Vidaa televizyonu indirimli teklif edebileceklerini söylediler. Ben de teklif edilen modelin alt model olduğunu, Google TV olmadığını, ayrıca ticaret ve sanayi bakanlığının ilgili düzenlemelerine göre üretilen bir ürün için belirli süre yedek parça sağlama yükümlülüğü bulunduğunu, hala üretimde ve satışta olan bir televizyonun ekranının nasıl “artık üretilmiyor” denilerek değiştirilemediğini kabul etmediğimi belirttim. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak arayacağımı söylememe rağmen “Siz başvuru yapın” şeklinde umursamaz ve baştan savma bir cevap verildi.
Ben bu süreçte baştan beri tüketici hatasını kabul etmiş, ücretli ekran değişimine onay vermiş bir müşteri olarak, Vestel’in yedek parça temin edememesinin sorumluluğunu bana yüklemesini ve daha alt bir model televizyonu üstelik ilk söylenen 25.000 TL’nin de üzerine çıkıp 27.000 TL’ye teklif etmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Vestel’in ya televizyonumu aynı modelle ya da en azından aynı özelliklerde bir üst modelle makul bir bedelle yenilemesini, yedek parça sağlayamadıkları için aslında ücretsiz aynı model televizyonu verme yükümlülükleri olduğunu düşündüğümü ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Muhatap olan yok. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER vb tüm platformlarda şikayetçi olacağım
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Çözüm merkezi ne demekse ilgilenecekmiş güya. Vestel almayın, aldırmayın Vestel net pişmanlıktır
2026 Mayıs ayında Vestel’den ug9750 65 inç 4K Google TV satın aldım. Haziran ayında televizyonun ekranı kırıldı, temmuz başında Vestel servisini arayarak onarım kaydı oluşturdum. Televizyon o tarihten beri kırık şekilde evimde duruyor ve yaklaşık 2,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Servis bir gün sonra beni arayarak bu modelin ekranının artık üretilmediğini, bu nedenle bana uv9750 65 inç Vidaa TV’yi indirimli fiyattan verebileceklerini söyledi. Ben televizyonumu özellikle Google TV olduğu için tercih ettiğimi, yine Google TV bir modelle değişim istediğimi belirttim ve bu teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine bana ug9760 65 inç 4K Google TV’nin eylül ayında stoklara gireceğini, bu modeli indirimli fiyattan alabileceğimi söylediler. Bahsettikleri model stoğa girince Vestel’i arayıp indirimli satış fiyatını öğrenmek istedim. Bu kez de televizyonumun ekranının tedarik edilmeye çalışıldığını, ekran beklediklerini söylediler. Çözüm merkezinden arandığımda, daha önce bana bu modelin ekranının artık üretilmediğini, bu yüzden ug9760 modeli için indirimli teklif verileceğini söylediklerini hatırlattım. Buna rağmen “Biz öyle bir şey demedik, ekran üretilmiyor demedik” şeklinde cevap aldım. Aynı konuda tamamen çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir televizyonun ekranının tedariği veya değişimi bu kadar uzamamalı. 2,5 aydır net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum. Televizyonum için başta söylendiği gibi Google TV bir modelle makul ve gerçekçi bir indirimle değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde açık ve net bir çözüm üretilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
