Vestel Ekran Parçası Sağlayamıyor, Alt Model Teklifiyle Müşteriyi Mağdur Ediyor

2026 yılı Mayıs ayında Kastamonu Delihasanoğlu Vestel bayisinden Vestel ug9750 65 inç 4K Google TV satın aldım. Haziran ayında televizyonun ekranı tamamen benim hatam sonucu kırıldı. Bunu baştan kabul ederek ücretli onarım talebiyle Vestel servisini aradım ve ekranda kırık varken televizyon açık haldeyken bir video çekip göndermemi istediler. İstedikleri videoyu gönderdim ve aynı gün içinde ekranın tamir edilemeyeceği, komple değişmesi gerektiği bilgisi verildi.

Bu görüşmede benden 25.000 TL ekran değiştirme ücreti talep edildi ve ben de bu ücreti kabul ettim. Ancak ertesi gün tekrar arandım ve fabrikanın bilgilendirmesine göre bu modelin ekranının artık üretilmediği, bu nedenle bana ug9750 yerine bir alt model olan uv9750 65 inç Vidaa TV’yi indirimli fiyattan, 27.000 TL’ye verebilecekleri söylendi. Yani hem ekranı değiştiremeyeceklerini hem de bana sundukları televizyonun Google TV olmayan, bir alt model olduğunu belirttiler.

Bunun üzerine Vestel genel merkezi ile görüştüm ve aynı cevabı aldım. Ürünün ekranının artık üretilmediğini, bu nedenle uv9750 65 inç Vidaa televizyonu indirimli teklif edebileceklerini söylediler. Ben de teklif edilen modelin alt model olduğunu, Google TV olmadığını, ayrıca ticaret ve sanayi bakanlığının ilgili düzenlemelerine göre üretilen bir ürün için belirli süre yedek parça sağlama yükümlülüğü bulunduğunu, hala üretimde ve satışta olan bir televizyonun ekranının nasıl “artık üretilmiyor” denilerek değiştirilemediğini kabul etmediğimi belirttim. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak arayacağımı söylememe rağmen “Siz başvuru yapın” şeklinde umursamaz ve baştan savma bir cevap verildi.

Ben bu süreçte baştan beri tüketici hatasını kabul etmiş, ücretli ekran değişimine onay vermiş bir müşteri olarak, Vestel’in yedek parça temin edememesinin sorumluluğunu bana yüklemesini ve daha alt bir model televizyonu üstelik ilk söylenen 25.000 TL’nin de üzerine çıkıp 27.000 TL’ye teklif etmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Vestel’in ya televizyonumu aynı modelle ya da en azından aynı özelliklerde bir üst modelle makul bir bedelle yenilemesini, yedek parça sağlayamadıkları için aslında ücretsiz aynı model televizyonu verme yükümlülükleri olduğunu düşündüğümü ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.