Vestel Ek Sigortasının Kayıtlara Geçmemesi Ve Peşin Ödemenin Geri Ödenmemesi

Vestel’den aldığımız BM 5302 wıfı bulaşık makinesinin kurulumu 17 Aralık 2022 tarihinde İstanbul Bakırköy’de yetkili servis tarafından yapıldı. Kuruluma gelen görevliye +4 yıllık ek sigorta için ücreti elden ödedik. Görevli, el terminalinin evimizde çekmediğini, adresimizi WhatsApp’tan gönderirsek “ek sigorta” diye not alıp daha sonra çeken bir yerde işlemi yapacağını söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi.

Uzun süre bir sorun yaşamadığımız için bu sigortanın gerçekten yapıldığını düşündük. 8 Eylül 2026’da bulaşık makinemizde arıza oluşunca Vestel müşteri hizmetlerini aradığımızda ek sigortamızın hiç yapılmamış olduğunu, sistemde yalnızca standart sürenin göründüğünü öğrendik. Servis, sigortamız görünmediği için bizden ücret talep edince gelmelerini istemedik ve hortumla ilgili bu arızayı kendi imkanlarımızla çözdük.

Şu anda asıl endişemiz, ileride yaşayabileceğimiz arızalarda, parasını peşin ödediğimiz halde ek sigortadan yararlanamayacak olmamız. Kuruluma gelen görevlinin beyanına güvenerek ödeme yaptık, ancak bunun resmi kayıtlara geçmemiş olması bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Vestel’in bu durumu inceleyerek 17 Aralık 2022’de yapılan kurulum ve o tarihte alınan ek sigorta ödemesini araştırmasını, ek sigortamızın sisteme işlenmesini veya aksi durumda tarafımıza uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.