Vestel Davlumbazda Sürekli Arıza Ve Saygısız Servis

Vestel markalı AD63340G model davlumbazı yaklaşık bir yıl önce İstanbul Sancaktepe’de satın aldık ve ürünün kurulum yapıldığı ilk günden beri sorun yaşıyorum. Davlumbazın ışığı daha ilk günden yanıp sönüyordu, şimdi ise tamamen gitti ve bunun yanında yemek kokusunu da hiçbir zaman doğru düzgün çekmiyor.

Kurulum sürecinde bile sorun yaşadık. İlk gelen ekip malzemesiz geldi, eşime “sizin gidip almanız lazım” gibi kabul edilemez bir ifade kullanarak tartışma çıkardı. Daha sonra farklı elemanlar gelip kurulumu yaptı ama onlar da işlerini ne düzgün ne de özenli bir şekilde yaptılar. Eve gelen tüm servis ve kurulum elemanları inanılmaz derecede sıkıntılıydı; tavırları kaba, sinirli ve isteksizdi, sanki ürünü bedavaya almışız gibi saygısız bir üslupla yaklaştılar ve işlerini baştan savma yaptılar.

Sorun devam edince servis talep ettim, gelen görevli ürüne doğru düzgün bile bakmadan, toplamda iki dakika sürmeyecek bir inceleme sonrası kartın yanmış olduğunu söyledi, “Sizi arayacağım” diyerek evden ayrıldı. O gidiş gidiş, ne arayan oldu ne soran, herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası da bırakılmadı.

Vestel gibi büyük bir markanın hem kurulumda hem serviste bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemesini, ayrıca arızalı bir ürünün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Kurulumdan beri sorunlu olan bu davlumbaz için, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, değilse ayıplı ürün olarak değerlendirilip ücretsiz ve kalıcı şekilde onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mecralarda Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.