Vestel Çamaşır Makinesinin Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Teslim Edilmemesi

Vestel marka çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır Antalya Kemer’de kullanıyorum. Makinenin kazanından çok fazla ses gelmeye başladı ve yıkama sonrasında kıyafetlerde siyah lekeler oluştu. Bu, makinenin ikinci arıza verişi ve yaklaşık 20 Mart’tan bu yana ürünüm yetkili teknik servis tarafından alındı, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Süreç boyunca Vestel yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde makinede başka arızalar da tespit edildiği, yedek parça siparişi verildiği ve onarım tamamlandıktan sonra ürünün gönderileceği söylendi. Birçok kez aciliyet belirtmeme rağmen somut bir adım atılmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Tarafıma yalnızca yedek parçanın depodan çıkacağı ve onarım sürecinde bilgilendirme yapılacağı şeklinde mesajlar gönderildi, ancak bu süre zarfında mağduriyetim giderilmedi.

İlk defa Vestel marka bir ürün aldım ve yaşadığım bu süreçten dolayı açıkçası çok pişman oldum. Sürekli arıza veren, sonra da haftalarca serviste bekletilen bir ürünle karşı karşıya kaldım. Bu kadar uzun süren onarım süreci ve net bir çözüm sunulamaması nedeniyle çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.