Vestel Çamaşır Makinesinin Parça Temini Gecikmesi Ve Onarım Sorunu

Vestel marka çamaşır makinem aniden gelen yüksek bir ses ve ardından oluşan plastik kokusu ile arızalandı. Bunun üzerine Vestel servis talebi oluşturdum. Yetkili servis iki gün sonra Kartal/İstanbul’daki adresime gelerek inceleme yaptı ve makinenin rezistansında ve elektronik kartında arıza olduğunu belirtti. Gerekli parçaların tedarik edilerek cumartesi günü gelip onarım yapılacağı söylendi.

Ancak servis 18 Mart tarihinde gelmesine rağmen, o tarihten bugüne kadar haftalar geçmesine karşın herhangi bir parça temini sağlanmadı ve makinem hâlâ tamir edilmedi. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli “parça tedarik aşamasında, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde yanıt aldım; ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tarafıma ulaşılarak, parça tedarikinde sıkıntı olduğu ve belirli bir ücret karşılığında yeni bir çamaşır makinesi alabileceğim yönünde bir teklif sunuldu. Uzun süredir mağdur edilmemin ardından böyle bir teklif sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık bir aydır çamaşır makinesiz kalmış durumdayım ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Vestel’in, parça tedariği sürecini daha fazla uzatmadan hızla tamamlayarak çamaşır makinemin onarımını gerçekleştirmesini, bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.