to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel’den aldığım 10 kg, Wi‑Fi özellikli çamaşır makinemin garanti süresini özellikle uzattım, fakat tüm bunlara rağmen cihazın dış kısmında paslanma sorunu yaşıyorum. Daha önce uzun uğraşlar sonunda dış kısmı değiştirdiler, ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yaklaşık bir aydır paslanma giderek artıyor.
Makinem sadece iki yıllık ve çamaşır makinemin bulunduğu yer kesinlikle dışarıdan nem ve su almayan, kapalı bir alan. Buna rağmen dış kasada bu şekilde paslanma oluşması, ürünün dış kısmında üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Sorun tekrarladığı için Vestel müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında servis geldi ve fotoğraf istedi; ardından bu işlem için benden yaklaşık 3000 TL ödeme talep edildi.
Hem ek garanti yaptırmış olmama rağmen böyle bir problemde benden ekstra ücret istenmesi hem de aynı sorunun tekrarlaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sürekli aynı yerden paslanma olduğu için ürünün dışının yeniden ücretli değiştirilmesi yerine, makinenin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu sorunun, ek garanti kapsamında tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, makinenin değiştirilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Vestel cmi108322 Wi-Fi çamaşır makinesi, son 2 aydır çamaşırlarda benzinimsi, ağır bir koku bırakmaya başladı. Ayrıca makinenin dış yüzeyinde tekrar paslanma oluştu. Bu paslanma sorunu daha önce de yaşanmış, çok zorlayarak ve ısrar ederek dış kapağı değiştirtmek zorunda kalmıştım; ancak kısa süre içinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Koku ile ilgili olarak yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı. Dış yüzeydeki paslanma için ise bu kez benden ücret talep edildi. Hem çamaşırların kötü kokması hem de ürünün dış yüzeyinde tekrar tekrar paslanma olması, 2 yıllık bir makine için kabul edilebilir değil. Makineyi Hatay Antakya şubesinden almıştım ve ürünün bu şekilde sorun çıkararak hem sağlık açısından hem de kullanım açısından beni mağdur etmesini istemiyorum. Sürekli servis arayıp her seferinde parça değişimiyle uğraşmak yerine, sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Vestel’in, yaşamış olduğum tekrar eden paslanma ve giderilemeyen koku problemi nedeniyle çamaşır makinesini ücretsiz olarak ürün değişimi ile yenilemesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Eve gelen servis çok yardımcı oldu ürünün sorunu çözüldü ama yine paslanma durumu olursa maalesef başka bir yol deneyeceğim.
