Kapak Kilidi Arızası Ve Yanlış Parça Siparişi Nedeniyle Servisin Uzun Süre Gecikmesi

Vestel marka çamaşır makinemin kapak kilidi arızalandığı için 18 Ocak sabahından itibaren makineyi hiç kullanamıyorum. Bunun üzerine 18 Ocak’ta Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve 20 Ocak günü Aydın Efeler servisi adresime geldi. Kapak kilidinin arızalı olduğu söylendi, parça siparişi verdiklerini ve birkaç güne geleceğini belirttiler.

24 Ocak’ta ben servisi aradığımda, parçanın geldiği ve 26 Ocak’ta servis ekibinin gelerek montaj yapacağı bilgisi verildi. 26 Ocak’ta servis tekrar geldi ancak bu sefer parçanın yanlış sipariş edildiğini söyleyip yeniden sipariş geçtiklerini ve yine bir iki güne geleceğini belirttiler. 29 Ocak’ta tekrar ben aradım; Vestel genel merkez müşteri hizmetleri parçanın teslim edildiğini söylerken, Aydın servisi parçanın kendilerine ulaşmadığını, yanlış servise gittiğini ifade etti. Aradan 13 gün geçmesine rağmen hâlâ parçanın takılması için bekliyoruz.

Bu süreçte çamaşır makinesini kullanamadığım için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Sürekli olarak ben aramak zorunda kalmam, yanlış parça siparişi ve servisler arasındaki iletişim sorunu nedeniyle fazlasıyla mağdur oldum. 8116519574 numaralı hizmet talebimle ilgili olarak, parçamın bir an önce temin edilip çamaşır makinemin acilen onarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.