Vestel Çamaşır Makinesi Kapak Menteşesi Arızası: Yedek Parça Temini Ve Servis Gecikmesi

Vestel marka kcmi 98142 model çamaşır makinemin kapak menteşesi arızalandığı için servis kaydı oluşturdum. 8118803667 numaralı hizmet talebi üzerinden işlem yapıldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen gerekli yedek parça temin edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Çamaşır makinesi günlük yaşamda temel ihtiyaçlardan biri olmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis birimi ile görüştüğümde sürekli beklemem gerektiği söyleniyor fakat sorunun ne zaman çözüleceğine dair kesin bir tarih verilmiyor. Hatta tarafıma, teknisyenin adresime geldiği ancak bana ulaşılamadığına dair bir mesaj gönderildi; oysa bu süreçte evde olmama ve telefonu açık tutmama rağmen kimse kapımı çalmadı, aranmadım. İstanbul Sultangazi bölgesindeki bu servis hizmetinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

Vestel gibi büyük bir markanın özellikle yedek parça temini ve servis organizasyonu konusunda çok daha hızlı ve şeffaf bir süreç yürütmesini beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli parçanın acilen temin edilerek çamaşır makinemin onarımının gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle maddi olarak da mağdur edildiğim için, bu arıza ve onarım süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını özellikle talep ediyorum. Ayrıca hem randevu hem de parça bekleme süreciyle ilgili müşterilerin doğru ve zamanında bilgilendirilmesini, “ziyaret edildi, ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan bilgilendirmelerin de son bulmasını istiyorum.