to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Çanta Fermuarı Bozuldu, Trendyol Değişim Reddediyor
Aralık 2025’te Trendyol üzerinden 5.649 TL ödeyerek bir Lacoste çanta satın aldım. Çantayı sadece aralıklı zamanlarda ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 6 ay sonra fermuarı bozuldu ve çantayı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” başvurusu yaptım ancak ürün bana kullanıcı hatası denilerek, ne değişim ne de tamir yapılmadan geri gönderildi. Sipariş numaram #10794448620’dir.
Yaşadığım sorun üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleriyle sözlü ve yazılı olarak, hem de satıcı firmayla yazışarak defalarca görüştüm. Günlerce bekletildikten sonra oluşturulan analiz raporunda üretim hatası bulunmadığı, sorunun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Bu yaklaşımla, sanki fermuar açıp kapamayı bilmeyen biriymişim gibi hissettirildim ve bu durum hem marka algımı hem de müşteri memnuniyeti beklentimi ciddi şekilde zedeledi.
Düzenli ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede fermuarı bozulan bir çantanın, özellikle bu fiyat seviyesinde ve Lacoste markası altında, kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çantamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez daha titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
