Vestel Çamaşır Makinesi Arızası 35 Gündür Çözülemedi, Mağdur Edildim

Yavuz

4.489

14 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Metro Garden AVM'de bulunan Vestel Express Mağazası'ndan 10 kg yıkama kapasiteli CMI108322 MS Wi-Fi çamaşır makinesi satın aldım. Servis tarafından teslim edilen makine, 16.08.2025 tarihinde ilk yıkamada uzun programda yıkadığımız çamaşırlarda kuru kısımlar olduğunu gördüm. Arızaya Vestel Mega servisten geldiler ve kontrol ederek sıkıntı olmadığını, tekrar yıkama sonrası iletişim kurulmasını söylediler. Devam eden arıza sonrası servis tarafından yapılacak bir şey olmadığını telefonla söyleyip ne istediğimi sordular. Ben arızanın giderilmesini, yenisiyle değişimini veya ücret iadesini talep ettim. Merkeze rapor yapıldığını ve fabrikanın test istediğini ancak 5 günde öğrenebildim. Gelen personel, bir dijital priz ile 12 dakika kısa programda çamaşır koymadan ölçüm yapıp gitti. Ve ben 15 gün bekledikten sonra servisin sorunu çözemediği için müşteri hizmetlerini aradım. Bana arıza kaydının kapatıldığı söylendi. Her konuşmada sorunun devam ettiğini, nasıl bir çözüm planladıklarını sordum. Cevap olarak tekrar arıza kaydı açalım dediler. Ayrıca, sorun bulunamazsa servis ücreti alınacağı belirtildi. Ben paramla mağdur olmaktan sıkıldım. Büyük bir firma olan Vestel'in müşteri hizmetleri, Vestel servisi, satış yapan mağaza ve Vestel fabrikası arasında 35 gündür yönlendirilip duruyorum. Çıkan çamaşırların fotoğraflarını da gönderdim. Ne makinenin başında, ne de servise alıp atölyede işlem yapılmadan, mühendislere iletilen iki satırlık yazı ve onların "cihazda sorun yok" demesiyle sorun çözülmüyor.
Müşteri olarak mevcut arıza kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde T.C. Tüketici Koruma Kanunu kapsamında tüm haklarımı kullanarak, ürüne sahip çıkmayan Vestel AŞ'ye, ürün satıldıktan sonra ilgilenmeyen Vestel Satış Bayisine, bugüne kadar 40 defa telefon açıp, mesaj atıp, 15 defa teknik personel gelecek deyip beni eve hapseden, onayım alınmadan arızayı kapatan ve sorunu çözemeyen Vestel Yetkili Servis de dahil olmak üzere yasal işlem başlatacağımı belirtmek isterim.
Asıl konu insana saygı olmalı...
Saygılarımla

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yavuz

Ben zaten bunları yaptım. Sonuç alamadığım için ve ilgileniyormuş gibi gözüken sözlerden sıkıldığım için yazıyorum. Standart yazılar ve sözler. Aynı konuyu bir çok kez anlatmaktan sıkıldım. Beni arıyorsunuz geleceğiz diye, teknik takipte diye. Sonra mesaj atıyorsunuz geleceğiz diye. Ve gelmediğiniz servis hizmetine size ulaşamadık diye gerçek dışı beyanlarda bulunuyorsunuz. Son gelen ama eve gelme zahmetinde bulunmayan Vestel aş ve kıymetli servislerinin gönderdikleri mesajların ekran görüntüsünü ek olarak iletiyorum. Yazık, yerli malı diye destek oluyoruz ama şu yaşadıklarıma bakın.