to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinem Üç Kez Onarıldı Ama Sorunlar Devam Ediyor
Ürün Adı: ÇM 8 kg 1000 DVR (CMI 8710)
Ürün kodu: V10720054
Seri No: 00720054005681680509
Vestel çamaşır makinesinde çürüme nedeniyle kasa değişimi talep ettim. Ürün garanti kapsamında kasa ve deterjan bölmesi değişimi (8112928218) yapıldı. Ürün geri teslim edildiğinde kasanın düzgün monte edilmediğini, yeni takılan kasanın kusurlu olduğunu, çamaşır kapağında kusur, çizik ve boya olduğunu, ayrıca ürünün yüksek devirde sıkma yaparken arka motor tarafından ses geldiğini fark ettim. Bu nedenle aynı gün yetkili servisi aradım ve ürünün geri alınıp kusurlu durumlarının düzeltilmesini istedim. Ürün tekrar yetkili servis tarafından onarım (8113615303) için geri alındı. Ürün 17.09.2025 tarihinde tekrar teslim edildi. Ancak bu sefer de kasası düzgün şekilde monte edilmemiş ve çamaşır kazanı hareket etmiyordu. Ürünün üç kez üst üste farklı sorun ve arızalarla bana teslim edilmesi ve ayıplı olması nedeniyle değişim talep ediyorum. Makine şu anda kullanılabilir durumda değil ve maddi-manevi olarak mağdurum. Bu nedenle onarımı yapan yetkili servis ve Vestel markası hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Onarımı yapan yetkili servis: Koçak Kimya Elektronik San. ve Ltd. Şti. Orta Asya Cad. No:29 Kaynarca Mah. - PENDİK/İSTANBUL
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
17.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün sorunlu olduğunu söyledim ve değişim veya iade olması gerektiğini bildirdim. 24 saat içerisinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. Kimse geri dönüş yapmadı. 18.09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp geri dönüş olmadığını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne dava edeceğimi bildirdim. Ürün için iade veya değişim talebi için beni görüşmeden 1 saat sonra aradılar. Tekrar ürünü inceleyeceklerini söylediler. 20.09.2025 tarihine randevu alındı.
20.09.2025 12:00//12:30 arasında çm 8 kg 1000 DVR (cmı 8710) makinemi kontrol için gelindi. Üründe kazanın kayışın yerinden çıktığından dolayı dönmediğini ve kasasında sorun olduğuna dair fotoğraf çekildi. 22.09.2025 tarihinde Vestel tarafından tarafıma dönüş yapılacağına dair bilgi verildi.
24.09.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Değişim talebini fabrikaya ilettiklerini ve haber beklediklerini söylediler.
Çözüm süreci bitene kadar istediğim çamaşır makinesi teslim edildi. Regal marka 5 kg ( artık bende çamaşır yıkamayın diyen) ürün kurulumu yaptılar. 29.09.2025 tarihinde merkez yetkili servis üzerinden kontrol amaçlı gelindi. Makineye kontrol yapıldı ve gerekli resimler çekildi. Fabrikaya bilgi verileceğini ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler. Özet olarak Vestel markasından bir ürün almadan önce yüzlerce kez düşünmenizi ve paranız ile rezil olmamanızı tavsiye ederim. Tamamen geçiştirici sözler ve şikayet takibi konusunda tamamen yetersiz bir firma. Ben arayıp takip yapmasam kesinlikle şikayetleriniz umurlarında olmuyor. İyi niyetli olup kesinlikle süreci Vestel markasına veya yetkili servislere bırakmayın.
30.09.2025 Vestel tarafından arandım. Ürün değişimi yapılmaya uygun olmadığını kullanıcı hatalı olduğu söylendi. Onarım teklifi yapıldı ve hakların konu hakkında dava açtım...
