Vestel Buzdolabındaki Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebi

2024 Aralık ayında Aydın Söke’deki Durmazlar Vestel bayisinden 720 litrelik Vestel buzdolabı satın aldım. Cihazı aldığımız ilk günden beri sebzeler çürütme ve gıdalar kısa sürede bozulma sorunları yaşamaya başladık. Defalarca servis kaydı oluşturdum, gelen her servis uzun süre aynı sorunu yaşadığımız halde “bir şey yok” diyerek ürünü tekrar bıraktı.

Sonunda buzdolabı ana kart arızası verdi, bu arızaya tamir önerildi; ancak bu kadar sorun yaşamışken tamiri kabul etmeyip ürün değişimi talep ettim. Uzun uğraşlar sonucunda değişim kabul edildi ve yeni, sıfır bir buzdolabı gönderildi. Fakat yeni gelen buzdolabında da yine ilk günden itibaren aynı şekilde sebzeler çürümeye, gıdalar bozulmaya devam etti. Tekrar servis çağırdım, bu kez gelen servis anakartın ve display ekranın arızalı olduğunu söyledi.

Neredeyse 20 aydır iki farklı buzdolabında da aynı sorunlarla uğraşıyorum, sürekli bozulan ve çöpe giden yiyeceklerin maddi kaybını ve psikolojik mağduriyetimi artık taşımakta zorlanıyorum. Bugün Vestel çözüm merkezi tarafından arandım ve bana sadece tamir yapabileceklerini, değişim ve para iadesi yapamayacaklarını, bunu kabul edip etmediğimi sordular. Ben de yaşadığım bunca soruna rağmen tamiri artık kabul etmediğimi, buzdolabının bugünkü değeri üzerinden para iadesi istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine “uzlaşılamayan müşteri grubuna alıyoruz, şikayet ve servis kaydınızı kapatıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

İlk günden beri aynı arızaları yaşadığım, bir kez değişim görmüş ve yeni ürününde de ana kart ve display arızası çıkan buzdolabım için tamir değil, bugünkü satış değeri üzerinden para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Gelen iki buzdolabının da kullanım kılavuzu bende duruyor; ikisini de attım. Bu da yaşadığım mağduriyetin kanıtıdır.