Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Kart Arızası Ve Servis Gecikmesi

Vestel’den aldığım v10765817 kodlu buzdolabı 2,5 yıl içinde üçüncü kez kart arızası verdi. 15.09.2026 günü ekranda er06 hatası verdiği için servisi aradım, gelen servis kartın yandığını söyledi ve yeni kartın yaklaşık 1 hafta içinde geleceğini belirtti. 23.09.2026 tarihinde servis tekrar eve geldi, ancak bu kez de yanlış kart getirdiklerini, doğru kart için yeniden kayıt açacaklarını ve bu kartın da yine 1 hafta içinde geleceğini söyledi.

Aradan bir hafta daha geçti, ne servis geldi ne de kart temin edildi. Müşteri temsilcisini aradığımda kartın hâlâ tedarik aşamasında olduğu söyleniyor ve ben kaydımı 15.09.2026’da açmış olmama rağmen sistemlerinde kaydın 23.09.2026 tarihinde açıldığını ifade ediyorlar. Toplamda 17 gündür buzdolapsız kaldım ve evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Evimdeki iki klima, televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin hepsi Vestel olmasına rağmen, buzdolabım için değişim talebim reddediliyor ve sadece onarım yapılabileceği söyleniyor. Üstelik onarımı da bu kadar süredir gerçekleştiremediler, parçayı bile tedarik edemediler. Değişim istediğimi söylediğimde ise talebimi sonlandırabileceklerini, aksi halde sadece onarım yapabileceklerini ifade ediyorlar. Peki talebi sonlandırınca ne olacak, daha 4,5 yıl garantisi olan buzdolabını çöpe mi atmam, yeni dolap mı almak zorunda kalmam gerekiyor?

Sürekli kart arızası veren, 17 gündür çalışmayan ve hâlâ parçası temin edilemeyen bu buzdolabım için onarım değil, ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.