Soğutma Sorunu Ve Servis İhmalinin Sonucu Olarak Buzdolabı İadesi Talebi

Vestel’den aldığımız NF60011GI Pro model buzdolabı, 2023 yılında alındığı günden beri doğru düzgün soğutmuyor. İçindeki gıdalar sık sık bozuluyor, buzdolabı kısmı da dondurucu kısmı da olması gereken derecelere inemiyor. Yaklaşık iki yıldır bu sorunla uğraşmamıza rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, birçok kez servis kaydı açıldı. Her gelen servis, sorunun buzdolabının durduğu konumdan kaynaklandığını söyleyip rapor tuttu. Ancak aynı apartmanda tüm komşuların buzdolapları aynı yerde konumlandırılmış olmasına rağmen hiç kimsenin böyle bir sorunu yok. Buna rağmen ısrarla “yerden kaynaklı” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor.

Ürünün ilk teslimatında da buzdolabı taşınırken yere düşmüş, buna rağmen “sorunsuz çalışıyor” denilerek anneme teslim edilmiş ve annem de mağdur edilerek kabul etmek zorunda kalmış. Sonrasında gelen teknik servis elemanları da arka bölümde karlanma olduğu için defalarca kaynar su dökerek müdahale etmiş, bu esnada buzdolabının bazı parçalarını kırıp hasar vermişler. Bu yapılan işlemin hem teknik olarak doğru olmadığını düşünüyorum hem de bu hasarın firma tarafından “kabul edilmiyor” olması bizi ayrıca mağdur ediyor.

Bugün gelinen noktada buzdolabının soğutucu kısmı 4 derece, dondurucu kısmı ise -18 derece olması gerekirken servis elemanları dolap kısmını 1 derecede çalıştırmamıza rağmen hâlâ doğru düzgün soğutma yok. Hem gıdalarımız ziyan oluyor hem de uzun süredir çözülmeyen bu problem yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı ve servis müdahaleleri sırasında ürüne zarar verildiği için, bu ayıplı ürünün iadesini talep ediyorum. Vestel’in bu soruna acil ve net bir çözüm üretmesini, annemin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini istiyorum.