Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Mağduriyet: Değişim Veya İade Talebi

Vestel nf60012 e Ion Wi-Fi No Frost buzdolabımda yaşadığım kronik arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün, garantisi devam ederken ikinci yılında ilk kez motor arızası verdi ve bu arıza sırasında biz ailece şehir dışında olduğumuz için, bugünkü değeri en az 20 bin lira olan tüm et, süt ve diğer gıdalarımız bozuldu, evimizde ciddi bir koku ve böceklenme oluştu. Komşuların haber vermesiyle tatilimizi yarıda kesip acil olarak eve dönmek zorunda kaldık. Temizlik için 2 bin tl harcayıp temizlikçi tuttuk. Servis buzdolabını aldı, değişim talebimize rağmen yalnızca kokunun giderileceği ve garanti süresinin bir yıl uzatılacağı teklif edildi, biz de kabul ettik. Ancak dolap geri geldiğinde koku giderilmemişti ve herhangi bir temizlik yapılmamıştı. Kokusunu büyük oranda kendi çabamızla gidermek zorunda kaldık. İlk arızada motor ve ana kart değişimi yapılmıştı.

Bu olaydan yaklaşık 15 ay sonra, buzdolabımız tekrar aynı şekilde arızalandı ve motoru çalışmamaya başladı. Garantinin bitmesine 52 gün kalmışken yetkili servise başvurduk, ancak 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ikame buzdolabı talep ettik, Vestel müşteri hizmetleri bu talebin karşılanacağını söylemesine rağmen yetkili servis herhangi bir şekilde ikame buzdolabı sağlamadı. Ayrıca ne parça tedarik edildi ne de onarım yapıldı. Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis farklı bilgiler veriyor, süreçte sürekli oyalandığımızı düşünüyorum. İki kez aynı büyük mağduriyeti yaşamak hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı ve markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik.

Ürünümün tamir edilmesini değil, sorunsuz muadil bir modelle değişimini ya da güncel fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyorum.