to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Garanti Mağduriyeti Ve Yetersiz Servis Deneyimi
27 ay önce Vestel'den sırf yerli ve 10 yıl kompresör garantili olduğu için almış olduğum buzdolabı 14 Ağustos 2025 tarihinde arızalandı ve ben de servisi aradım servis bana 2 gün sonra yani ayın 16 sında geldi. Buzdolabı kompresör inverter kartı bozulduğunu ve garantisinin bittiğini söylediler. Bana parça değişiminin 5800 TL olduğunu söyledi. Benden 2000 TL kapora ödemem istendi. Ben kaporayı ödedim gittiler. Gidiş o gidiş bir daha ne arayan, ne soran ne de geri dönen oldu. 21 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradım süreç ile bilgisi olmadığını söyledi. Size geri dönüş sağlanacak dendi. Yaz sıcağında çocuğum hastalandı antibiyotik dolapta saklanması gerektiği için 1 gün kullanıp çöpe atmak zorunda kaldım. Buzdolabımın kolisinde, Vestel kendi sitesinde ve almış olduğumuz Hepsiburada sayfasında 10 yıl Garanti olduğu vadediliyor. Alırken boşuna para vermeyin gidin daha iyi markalardan alışveriş yapın. Vestel benim için pişmanlık oldu, sizin için de olmasın
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü diğer kanallarımızda da mevcuttur. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ben sorun çözümü için neden tekrar tekrar iletişime geçmek zorundayım. Her türlü kaydım var telefonum, adresim. Parça için kapora da ödemişim. Ben sizinle iletişime geçmeyi değil sorunumun çözülmesini bekliyorum. Hangi yüzyıldayız bir buzdolabı parçası İstanbul gibi hizmet verilen Mega şehirde yok, Manisa'dan gelmesini bekliyoruz. Ufacık parça bir türlü gelemiyor kaç gündür. Hangi kargo firması ki ufacık parçayı ulaştıramadı sizlere. Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.
3 gündür arıyorum yedek parça siparişi verildi deniyor. Ekiplerimize iletiyoruz, size geri dönüş sağlanacaktır deniyor ama ne geri dönen var ne de gelen.
14 Ağustos tarihinde açılmış arıza kaydım için Vestel parça tedariğini sağlamakta çok zorlandı. Parça yetkili servise geldiğinde bana bilgi verildi. Montajın yapılacağı 6 Eylül günü arandım öğlen 3-5 arası geleceğiz müsait misiniz denildi. Ben de işimden izin alıp eve geldim. Saatler ilerlediğinde ise gelen olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım bana ayın 8 inde gelineceği bilgisi paylaşıldı. Ben arandığımı ve iş yerinden izin alarak eve geldiğimi belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu sürecin fazlası ile uzamasindan, Aileme ve bana yaz sıcaklarında mağduriyet yaşatılmasından şikayetçiyim. Parça temini bakanlık tarafınca belirtilmiş şekilde 10 yıl olup. Tamir süresinin de 20 gün olarak belirtilmesinden ötürü. Buzdolabımın ücretsiz değişimini istiyorum. Bana verilemeyen hizmet için ödediğim parayı da iade edilmesini istiyorum. Sırf yerli olduğu için satın almış olduğum buzdolabı bana büyük sorunlar yaşattı. Zararım karşılanmaz ise Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağımı ve farklı mecralarda karşınıza çıkacağımı bildirmek isterim. En son çare sorunum çözülmez ise buzdolabını Vestel genel merkezi önünde yakarım. Sosyal medyada da hızla bu rezilliği yayarım. İnsan sabrı bir yere kadar hakkımızı aramıyoruz diye tepemize çıkmayın.
