Vestel Buzdolabım Soğutmuyor, Garantisi Bitmiş Olsa Da Ücretli Çözüm Teklifi Kabullenemiyorum

Vestel marka no frost buzdolabımızı yaklaşık 3 yıl önce 16.000 TL ödeyerek satın aldık. Yaklaşık 20 gündür buzdolabı soğutmamaya başladı ve içindeki gıdalar bozuldu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yetkili Vestel servisini çağırdık, ancak gelen servis net bir açıklama yapmadı, sorunun büyük ihtimalle sistemsel olduğunu söyledi ve buzdolabı için “ürün çöp” denebilecek şekilde yorumlarda bulundu. Buzdolabının götürülüp azot yüklemesi yapılacağını, bunun da ücretli olacağını, yaklaşık 3.500 TL talep edileceğini, üstelik bunun kesin çözüm olup olmayacağının da garanti edilemeyeceğini ifade ettiler. Ürünün garanti süresi bitmiş olduğu için ayrıca yardımcı olamayacaklarını da belirttiler.

İstanbul Çekmeköy’de kullandığımız bu buzdolabının henüz 3 yıllık olmasına rağmen bu şekilde bozulmasını ve firmanın garanti süresi biter bitmez üründen adeta elini çekmesini kabul etmiyorum. Ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız ürünün, bu kadar kısa sürede arıza verip “sistemsel sorun, ürün çöp” denilerek ve sadece ücretli, üstelik kesin çözüm olmayan bir işlem önerilerek geçiştirilmesini istemiyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Vestel’den, buzdolabımın garanti süresi bitmiş olsa bile ürünün yaşı ve arızanın niteliği dikkate alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeden veya en azından müşteri lehine makul bir çözüm sunularak kalıcı ve güvence altına alınmış şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.