Vestel Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Çözüm Bekleyen Servis İhmali

Vestel marka buzdolabımı yaklaşık bir buçuk aydır çok az soğutma sorunu nedeniyle kullanamıyorum. Dolabın içi yeterince soğumadığı için içindeki gıdalar en fazla bir gün içinde bozuluyor, özellikle sıcak havalarda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde defalarca servis talebinde bulundum, ancak sabit hattan aranıp randevu verilmesine rağmen ekipler en erken bir hafta sonrasına gün veriyor. Geldiklerinde ise sorun yok diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gidiyorlar. Bir seferinde derece ölçümü için cihaza takacaklarını söyleyip onu da takmadan ayrıldılar. En son servis yaklaşık iki hafta önce geldi ve yine sorunu çözmeden, buzdolabında bir problem olmadığını söyleyerek gitti.

Gönderdiğiniz tamirci, üç yıllık garanti süresi dolmak üzere olduğu için soğutmamasının normal olduğunu, ürünün eskidiğini, bu yüzden bu şekilde çalışmasının doğal olduğunu ifade etti. Üç yılı dolmak üzere olan bir buzdolabının soğutmamasını normal karşılayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Üç yılda bir buzdolabı alınması gerektiği gibi bir anlayışın hem tüketiciye hem de markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Konuşarak ve servisle çözüm bulamıyorum, her gelişlerinde aynı şeyler söylenip hiçbir işlem yapılmadan geri gidiliyor. Buzdolabımın garanti süresi bitmeden arızasının tespit edilip ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı olduğunun kabul edilerek uygun çözüm sunulmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.