to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Temmuz Ortası Arıza Çözümsüzlüğü
Vestel buzdolabım sabah aniden bozuldu, bildiğiniz bozuldu... Öncelikle müşteri hizmetlerini aradım, 27. sıradaydım. Mesajla iletişim kurayım dedim, link açılmıyordu. WhatsApp dediler, dünyanın en anlayışsız robotu, yaptık oldu demişler, asla çözüm yok... İnternetten form doldurdum, Allah var hızlı döndüler ve bir gün sonrası için bana lütfettiler, saat 11:00/12:00 için servis kaydı açmak istediler. Arkadaşlar bölgeden çıkmış! Ben klima değil, buzdolabım bozuk olduğu için yapabilecekleri bir şey olduğunu, bu şekilde kestirip atamayacaklarını, bunun keyfi değil acil bir durum olduğunu, malzemelerimin bozulacağını ilettim. Hanım arkadaş benim yaptığımın keyfi olduğunu, bu saatte aradığımı, diğer müşterilerin planlı olduğunu ve bozamayacağını iletti! Şaka gibi, dolabım bozulduğu ve anlık çözüm istediğim için ve yeni saat 14:00'te ilettiğim için keyfi istekmiş benimki... Ben yapabilecekleri bir şey olduğunu düşündüğümü, saatin henüz 14:00 olduğunu, 24 saat sonrası servisin doğru olmadığını söyledim. Dönüş yapacaklarını iletip kapattı. 10 dakika sonra başka biri saat 13:00/15:00 arası yazacaklarını iletti, beklediğimi söyledim. 15:30'da servis geldi. Ana kart yanmış, 2-3 gün içinde gelirmiş, 2-3 gün! Buzdolabım ağzına kadar dolu ve 2-3 gün evde parça mı bekleyeceğim acaba? Parça yok mu, emin misiniz? Dediler ki Manisa'dan geliyormuş, doğru düzgün bir açıklama bile yok. Bir yeri aradı arkadaş, konsinye var mı diye, meğer bana eğer varsa dolap yedek getireceklermiş... Yeri geçtim, aktarmayı da geçtim de insan doğru düzgün anlatmaz mı ya? Ben o dolaptan kartı takacaklar sanarken meğer dolap var ise! Getireceklermiş kart gelene kadar... Şimdi yana yakıla kaderimizi bekliyoruz, eğer kısmetse bozulmazsa dolaptaki malzemelerimizin akıbetiyle! Koskoca İstanbul'da bir kart yoksa bir daha mı almam Vestel'den dolap falan...
Sadece talep girildi daha gelişme yok
Az önce tabii ki bana dönüş yapmayacaklarını bildiğimden aradım, dakikalarca hatta bekledikten sonra işitmediğim azar kalmadı, kart yok ama dolap da göndermiyorlar bu pahalılıkta dolaptaki etim sütüm peynirim bozulacak yarın 13/15arasında belki bir dolap gönderecekler koca İstanbul'da kart yokmuş kaç günde gelecek belli değil, bugün gitsem dolap alsam akşama gelir, iade de almazlar kaldık bozuk dolapla baş başa Vestel pişmanlıktır. Müşteri hizmetleri sadece kusura bakmayın diyebiliyor sıfır çözüm! Bozulan ürünlerimin tazminini istiyorum!
Yalvardım madem arızayı gideremiyorsunuz bugün en azından gönderin yedek dolabı diye, yok, tek müşteri ben olmadığım için sıraya alıp yarın göndermekte kararlılar, hem suçlu hem güçlüler çünkü. Aciliyet beklenti sırası da yok, anlayışta yok! Bu pahalılıkta bozulan, malzemeleri ne yapalım sevgili Vestel?
Komedi gibi bana gönderilen ve pazartesi günü gelecek parça için bekleyeceğim dolap! Bu... Dolabımdakilerin 1/4ünü dahi almaz, servisten dolabı getiren arkadaş halime acıdı konsinye derin dondurucu varsa getiririm ama söz vermeyeyim dedi... Salı bozuşan dolap öbür hafta salı belki kullanılacak... Ayıp vallahi yazık günah, Tüketici Hakem Heyeti ne varsa uğraşacağım...
Eve gelen dolaptan kalanlar... Pazartesi gününe kadar bekleyeceğim bakalım bir yetkili arayacak mı
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Bilin bakalım kimse aradı mı? Aramadı, çağrı merkezi bekleme numaram kaç biliyor musunuz 34! Vestel'le delirin neden delirmiyorsunuz? Bu sürede tamir edemiyorsanız bu dolabın yenisini getirirsiniz, sözde yerli firma... Çin'den mi geliyor parçalarınız! Bana layık gördüğünüz iki karış dolapla neredeyse bir hafta geçiriyorum yazıklar olsun...
17temmuzda bozulan dolabımın parçasını takmak için servis 20temmuzda aradı 22temmuzda 12.00de takmak için... Gerçekten çok komik, isterseniz öbür ay takın zaten her şeyi atmak ve vermek zorunda kaldım, Vestel pişmanlıktır, alırsanız düşünmek zorundasınız!
Az önce parça geldi ve takıldı, sadece 5dk! Başka bir şey söylemeye gerek var mı? 5dk için ziyan olan onca emek ve ürün, hakkımı helal etmiyorum...
