Vestel Buzdolabı Sorunum Hiçbir Şekilde Çözülmüyor!

01.11.2017'de Hepsiburada'dan Vestel NFKY640 ex a++ Ion buzdolabı aldım. 2020 yılında sebzeliklerindeki her şeyin donduğunu fark ettim, sürekli seyahat ettiğimden ilgilenemedim. Buzdolabımı çok kullanmadığım veya ayarı ile ilgili olabileceğini düşündüm. 2021 Ağustos ayında ilk defa "sr! " arıza uyarısı verdi, servis talebinde bulundum, buzdolabımın fişini çekip 24 saate yakın çalıştırmamamı söylediler. Dedikleri gibi yaptım ama 4-5 saat sonra yine arıza uyarısı çıktı. Arıza uyarısı, dolap kısmında buzlanma ve sebzeliklerde dondurma dolayısıyla 2022 Haziran ayında servis geldi ve "buzdolabımın kapalı sistem olduğunu, dolap içine koyduğumuz için fazla ısındığını bu yüzden arıza uyarısı verdiğini, 10 cm öne çekerek kullanmamı" ilettiler. Dönüşümde arıza lambası yanmıyor ancak buzdolabım buz içindeydi. 1-2 gün sonra uyarı lambası da yanmaya başladı.
2023 Mart'ında tekrar Vestel'i aradım ve durumu aktararak servis talebimi ilettim. Servis geldiğinde bu defa da "buzdolabımın çok dolu olduğunu, hava sirkülasyonu yapamadığını, bu yüzden buzlanma yaptığını" iletti. 2023 yılı Nisan ayında başlayıp 2024 Ağustos ayına kadar süren birçok talebim üzerine hem Vestel, hem de Vestel'in yetkili servislerinin ürünün kalitesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinden gram anlamadıklarına karar verdim.
1. Yetkili servis 1,5 yıl boyunca oyaladı, (duvara yakın, içi çok dolu, akım düzenleyici yok, vs.) ardından 4 defa ana kartı değiştirdi.
2. Çevrede voltaj değişikliği olduğu için akım düzenleyici kullanmamı söyleyerek bunu da sattı. Sonuç "sıfır"
3. Dondurucu ile ilgili hiç sorun yokken, farklı bir sensör değiştirdiler. Bu işlem sırasında panelde çekmecelerin oturacağı ayakları kırmış, vidalarını sıkmadan takmışlar. Çekmeceyi açtığımda ayağıma düştü. Vidada çekmecenin içinden, kırık parçada en altta buzdolabının tabanından çıktı. Kırdıklarını görüp söylememişler.
4. Yetkili servis müşteri temsilcileri daha kötü olamazdı. Randevu ürün tamiri için ekip gönderecek olup, randevu zamanı geldiğinde ürünü almaya nakliye gönderiyor. Randevu için başka saat verip, başka saatte ekip geliyor.
5. Merkez servis efsane çalışıyor ama maalesef onlar da yedek buzdolabı veremiyormuş.
6. Genel müdürlük müşteri şikayet merkezi çözüm önerisini ticari amaçla yaparak para kazanmanın derdinde, ücretli değişim değil onarım istiyoruz. Dediğimizde ise r*** Hanım'ın yöneticisine sorup bize dönmesi 1 aydan fazla sürüyor, herhalde ki beni hâlâ aramadı kendisi.