Vestel Buzdolabı Parça Tesliminde Gecikme Ve Sürekli Mağduriyet

Vestel marka buzdolabım 27 Eylül’de bozuldu. Önce özel bir servise başvurarak arıza tespiti ve fiyat teklifi aldım, ardından kompresör garantisi devam ettiği için Vestel yetkili servisinden hizmet almaya karar verdim. 28 Eylül’de arıza kaydı açtım, 29 Eylül’de yetkili servis eve gelerek kompresör sürücü kartının arızalı olduğunu söyleyip sipariş geçtiler. 6.900 TL tutarındaki parçanın 3.000 TL’lik kısmını peşin olarak ödedim.

Bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçmesine rağmen Vestel hâlâ bu parçayı temin edip getiremedi, buzdolabım çalışmıyor ve evde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aradığımda sadece “ilgileniyoruz, mail attık” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Üstelik ikamet adresim Ankara/Etlik, normal bir kargo gönderisi bile bir günde gelebiliyorken böyle büyük bir markanın bir haftadır parça temin edememesi kabul edilebilir değil.

Vestel’den, buzdolabımın onarımının acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Eğer parça tedariki daha da uzayacaksa, ödediğim 3.000 TL’nin ve gerekiyorsa diğer bedellerin iadesini istiyorum. Servis kayıt numaram 8120872455 olup sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ederim.