Vestel Buzdolabının Tekrarlayan Arızası Ve Ödenen 19.500 TL Ücretin İadesi

Vestel markasına ait Retro nfk 350 kırmızı model buzdolabımın arkasındaki hafıza kartı arızası nedeniyle yaklaşık 3 aydır mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede sürekli yaşanan elektrik kesintileri sonrasında 19.06.2026 tarihinde buzdolabım tamamen çalışmaz hale geldi ve Vestel ile iletişime geçerek teknik servis talep ettim.

Evime gelen H****** isimli teknik servis personeli üründe arıza olduğunu, hafıza kartının değişmesi gerektiğini ve bunun bedelinin 19.500 TL olduğunu söyledi. Sorunun bir an önce çözülmesi için aynı gün, 19.06.2026 tarihinde bu ücreti peşin ve nakit olarak kendisine teslim ettim. Garanti belgesi olarak verilen kağıtta da bu işlem ve tutar yer alıyor. Daha sonra parçayı takmak için farklı bir ekibin geleceği söylendi.

Birkaç gün sonra farklı bir ekip gelerek parçayı taktı ve sorunun tekrar etmeyeceğini belirtti. Ancak yaklaşık 2 hafta sonra buzdolabı yeniden çalışmamaya başladı. Tekrar servis kaydı açtık, yine farklı bir ekip geldi ve parça tamiri yapıldı, buzdolabının çalıştığı söylendi. Buna rağmen bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve şu an buzdolabım hiç çalışmıyor.

Müşteri temsilcilerini aradığımızda sürekli “ekip gönderdik, gelecek” denmesine rağmen verilen saatlerde kimse adrese gelmiyor. İkinci gelişlerinde en geç 20.00’a kadar evde olacaklarını söylemelerine rağmen teknik ekip gece 00.00’da geldi ve verilen sözler tutulmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise “yetkilimiz yok” denilerek ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yardımcı olunmuyor. Üstelik bu süreçte defalarca aynı arızayı yaşamama rağmen ödediğim yüksek bedel karşılığında kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünüm halen çalışmıyor hem de 19.500 TL’yi hiçbir şekilde karşılığını alamadığım bir hizmet için ödemiş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, buzdolabımın sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve özellikle de arızayı giderememelerine rağmen alınan 19.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.